ГоловнаСкаргиLucky Wolf Casino - Виведення гравцем затримується підтвердженням облікового запису.

Lucky Wolf Casino - Виведення гравцем затримується підтвердженням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: R9 000

Lucky Wolf Casino
Надіслано: 05.02.2025 | Вирішено : 07.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Південної Африки зіткнувся з проблемами з доступом до облікового запису через незавершений статус перевірки після запиту на його перше зняття. Незважаючи на те, що він надав фотографію свого посвідчення особи та виписку, обліковий запис залишався на екрані перевірки протягом чотирьох днів, що не дозволяло йому отримати доступ до облікового запису або продовжити зняття коштів. Проблему було вирішено після того, як представник казино зв’язався з ним, що призвело до успішної верифікації та активації його облікового запису. Гравець підтвердив, що його перше зняття було успішним, і скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Під час першого запиту на зняття коштів мене попросили підтвердити мої дані, надіслали фотографію мого посвідчення особи та виписку, обліковий запис відтоді був на екрані перевірки, і я не дозволяв мені отримати доступ до облікового запису чи продовжити зняття.

Я чекав 4 дні, і статус поточної перевірки показує лише «Обробка».

Через це я не можу отримати доступ до облікового запису чи чогось іншого.

Це було просто та легко внести гроші, але тепер мати проблеми зі зняттям коштів не підходить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Raeez1811,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви надати знімок екрана статусу підтвердження вашого облікового запису, якщо він є?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт

Я не можу отримати доступ до свого облікового запису та не можу повідомити про це казино. Під час спроби отримати доступ до облікового запису він залишається на сторінці статус перевірки: Обробка.

Я надішлю його скріншот електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую всім за допомогу,


Дякую, Роберто з Luckywolf, що зв’язався зі мною, щоб вирішити цю проблему так швидко. Акаунт перевірений і активний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Raeez1811! Дуже дякую за оновлення.

Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Томас


Дякую, ви можете закрити це, перше зняття було успішним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Raeez1811,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого