Гравець із землі Рейнланд-Пфальц, який назвав себе залежним від азартних ігор, попросив закрити обліковий запис і припинити розсилку рекламних електронних листів від казино. Незважаючи на цей запит, казино не підкорилося, і після бонусного електронного листа у гравця стався рецидив, за який вони тепер вимагають відшкодування своїх останніх депозитів. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Я повідомив казино, що я залежний від азартних ігор, і тому хочу закрити свій обліковий запис і не отримувати мені електронних листів – вони цього не робили. Сьогодні у мене стався рецидив після того, як я вчора отримав ще один бонусний електронний лист і знову витратив гроші на свій незакритий рахунок гравців. Я хочу, щоб казино відшкодувало мені всі мої вчорашні та сьогоднішні депозити.
Привіт Klara09,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Wins. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви подали запит на самовідсторонення? Чи згадували ви у своєму запиті про азартні ігри чи залежність від азартних ігор? Чи внесли ви якусь суму грошей після того, як ваш запит було надіслано в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис ще не перевірено.
У березні я прямо повідомив казино, що мій обліковий запис має бути закрито через мою залежність від азартних ігор і що я забороняю вам надсилати будь-які рекламні електронні листи. Я також намагався зупинити потік електронних листів кнопкою «відписатися» — безуспішно! Я потрапила 14.07. електронний лист, і це знову спонукало мене, тож я вчора вніс 1050 євро. Зараз я вимагаю це назад, і я повідомив про це казино електронною поштою та в чаті.
Шановна Klara09,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика казино Lucky Wins повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Lucky Wins. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
