Виведення гравця відкладається більш ніж на 3 тижні. Виведення гравця було скасовано, і було введено правило максимального виведення, що зменшило суму виграшу гравця. Потім зняття гравця було знову скасовано через проблему з IBAN. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
шановні панове та пані, політика цього казино становить від 9 до 21 дня після виплати виплати, я чекаю 22 дні, все ще гроші не отримані, вони обіцяють все також електронною поштою, потрібно набратися терпіння, я не думаю, що це має будь-який сенс , і теж неправильно, тепер 22 дні вони більше не відповідають на мій електронний лист, я скрізь шукав, що це погане казино, сподіваюся, ви можете допомогти мені зібрати виграш, моє терпіння зараз закінчується.
ласкава повага
GT Broesder
Привіт, gert67!
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з Lucky Wins Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це був ваш перший запит на виведення в казино? З якого часу саме вас перевіряють? Казино відноситься до робочого дня чи взагалі? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення балансу?
Якщо з моменту перевірки не пройшло 14 робочих днів, я б рекомендував лише почекати, оскільки, ймовірно, просто затримано.
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази або знімки екрана на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, ти теж не можеш допомогти, але багато казино такі жорсткі та обережні, що зазвичай у мене гроші від 1 до 5 днів,
це був мій перший розіграш через бонус, перевірено було початком реєстрації паспорт і місце проживання ,
бонус, який ви повинні закінчити, перш ніж ви зможете зробити windraw, який я завершив. Через 21 день я пішов через фінансове розслідування, вони більше не відповідають на мій електронний лист, але я все ще можу увійти.
що б вони хотіли, якби їй довелося чекати мого депозиту через 21 день після того, як випустив мій грошовий нік,
їм це теж не сподобається. Я все ще чекаю вашої електронної пошти. надішліть вам докази, що я більше не граю там через невиплату.
21 закінчено, сьогодні 23 день мальовка 9 січня 2022 року
Докази надсилаються вам електронною поштою, спасибі, щоб допомогти
Вітаю Герт
Дякую gert67 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт, gert67!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Wins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Адаме, ми зараз і день 25 немає грошей у банку сьогодні, був зв'язок протягом 21 дня, зараз через 25 днів немає повідомлень електронною поштою, я думаю, що це дуже слабкий з них, сподіваюся, ви можете мені допомогти, я буду дуже вдячний за це , як гравець це неможливо, і після багатьох пошуків luckywins не користується популярністю і окупається і має 15 дочірніх компаній
З повагою
Герт
Привіт, Герт,
Я знайшов це правило в Загальних умовах казино:
"8.3.1 якщо накопичений довічний депозит гравця не перевищує 200 €/£/$ або 25 MBtc, тоді гравцеві буде дозволено зняти лише до х10 свого останнього депозиту. (будь-яка надлишкова сума буде скасована)"
Ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким щодо гри на реальні гроші. Ми приймаємо правила, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри (вони дуже поширені), але вони повинні бути чітко викладені в Умовах використання бонусів.
Ми хотіли б попросити Lucky Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Адаме, цим просто хочу повідомити, що вони скасували 200 євро через неправильний номер iban, дуже дивно, я все правильно заповнив, і у них є всі реквізити мого паспортного банку з iban та моєю адресою, вони зараз приношу вибачення за це і не хочу платити, тому я підозрюю, я відразу ж знову зробив 200 євро. їхнє правило 8.3.1 також було змінено на виправлення 280 євро, я не знаю, чи розумно ділитися цими даними через чат. вони ніколи не будуть відповідати тут ще 2 дні. Вони просто збираються посадити мене на повідець.
З повагою Герт
Шановний Герт,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
