Виведення гравця відкладається більш ніж на 2 місяці. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт, уже більше 2 місяців я чекаю на свій платіж, про який я запитав. Мене повідомили електронною поштою, що це може зайняти 7-21 день, і щоразу, коли я запитаю, я отримую відповідь, що він ще не виконано, тому що він бути ретельно перевіреним, це завжди та сама відповідь, я завжди буду вдарений. Вчора я також подав заявку на депозит 500 євро в казино Oceanbreez, і здається, що вони всі разом, і для мене це не буде іншим. Я дуже хотів би мати свої зняття, і депозит проходить без проблем.
Привіт Мадленкнапік,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Lucky Wins Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Ваша верифікація в казино повністю завершена? Якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу? Коли востаннє вам відповідало казино і що це було?
Якщо не було використано жодного бонусу та ваш рах. підтверджено. Я не бачу причин, чому казино затримує оплату на такий час. Сподіваюся, ми зможемо вам допомогти.
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази як знімки екрана, чати або електронні листи на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Шановна мадленекнапік,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Привіт Нік,
Два дні тому я надіслав електронного листа з необхідними відповідями на вашу електронну адресу.
Це не говорить, що він не пройшов, якщо ви все ще не отримали його, будь ласка, повідомте мені, куди я можу надіслати його знову.
Багато привітань
Мадлен
Дякую madeleineknapik за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна мадленекнапік,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Lucky Wins Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Дуже дякую за це. У мене також є 500 євро у виплаті в казино oceanbreeze і 280 євро в казино Maximalwins, і я сподіваюся, що мені не доведеться рахуватися з труднощами з виплатою там, тому що я відчуваю, що вони всі разом.
Я дуже сподіваюся, що нарешті отримаю свій виграш, тому що це дуже несправедливо, що депозит працює за лічені секунди, а виплата йде швидкою швидкістю, якщо взагалі. Я хвалю Merkur онлайн, тому що ви маєте свої виграші в той же день або наступного дня.
З повагою та велике спасибі
Наперед.
Мадлен
Дякую Мадлен за оновлення.
Ми хотіли б попросити Lucky Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Петро,
Я дуже сподіваюся, що незабаром зможу отримати виплату. Знову попросив мою виплату.......на жаль, завжди те саме або зараз заявлялося, що була подвійна перевірка, чому я все зберіг, а потім щось подібне. Тим часом я отримав 500 від океанського бризу і 280 від maximalwin. Але подумайте, що вони всі разом і що більші суми просто неохоче платять, пройшло більше 2 місяців. Це просто грубо.
Дякую за його підтримку.
Шановна Мадлен,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро