Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання понад шість тижнів тому. На жаль, поки що не отримано. Казино не відповіло.
Шановна Ліяна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення.
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів – це дійсно довгий час. Чи правильно я розумію, що платіж усе ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так. Мій платіж ще не оброблений і щодня я отримую відповідь з чату «Я передам це до фінансового відділу», а відповіді немає. І за ці 6 тижнів я нічого не отримав на електронну пошту. Я грав на реальні гроші без бонусів. Так, мій обліковий запис успішно підтверджено. Я запитував їх кілька разів у живому чаті, і вони сказали мені, що мій обліковий запис повністю перевірено та успішно, і що немає жодних проблем із моїм виведенням коштів.
Щиро дякую, Ліяно, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте, я хотів би попередити вас, що, здається, звичайною практикою Lucky Wins Casino є повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
добре. Дякую. Я з нетерпінням чекаю на вашу позитивну відповідь і буду радий, якщо ви мені допоможете
Привіт Ліяна,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Lucky Wins Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Lucky Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.