Гравець з Нідерландів на початку січня подала запит на зняття, але досі не отримала. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Lucky Wins Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 186
Сума: 800 €
Lucky Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зробив запит на зняття коштів 4 січня. Для отримання виведення потрібно від 7 до 21 робочого дня. Я досі не отримав його, і статус очікування в моєму обліковому записі не змінюється. Я щойно надіслав їм повідомлення в чаті і отримав відповідь: наберіться терпіння і що іноді процес вилучення займає більше часу, ніж очікувалося.
Мені ніколи не доводилося чекати так довго в жодному іншому казино, щоб отримати виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний esmeradil,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, перевірка завершена. Я додав знімок екрана перевірки під час подання скарги. Ви отримали це?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую esmeradil за відповідь. Вибачте, напевно я це пропустив. Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба виведення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо esmeradil за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Esmeradil2!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити Lucky Wins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Чи можете ви надати будь-яку інформацію про статус вилучення гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
З 4 січня статус виведення залишається таким же. Без змін у статусі. Там написано «у вас уже є незавершений виведення».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Lucky Wins Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Esmeradil2!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з ними нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я можу лише порекомендувати вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
