Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Я не отримую свої гроші і мене відкладають. У положеннях та умовах сказано, що виплата 24-48 годин, але вони говорять, що я повинен чекати 7-21 робочий день
Шановний Ангелакунзе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я вже грав у кількох онлайн-казино і ніколи не мав проблем з виплатами, які в основному були на рахунку наступного дня.
Я просив виплату 01.03.2022
Дякую за відповідь, angelakunze. На жаль, банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції. У цьому випадку я б рекомендував вам зачекати ще кілька днів і, сподіваюся, незабаром ви отримаєте свій виграш. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, якщо буде щось нове.
Я знову запитав Lucky Wins, коли зможу розраховувати на свій виграш!
Мій статус очікує на розгляд, його ще мають перевірити один або кілька відділів
поки не буде виплата.
Шановний Ангелакунзе,
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Щиро дякуємо angelakunze за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ангелакунзе,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Lucky Wins приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт Ангелакунзе,
Наразі відповіді від казино не було, тому я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Lucky Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Дякую, Адаме, я не думаю, що казино відповість
Цього тижня я піду в поліцію і напишу про це заяву
Шахрайство.
Шановний Ангелакунзе,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без їхньої співпраці нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам