Гравець з Німеччини чекав на відкликання з квітня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
26 квітня 2022 року я розпочав виплату 500,00 євро в цьому казино. Однак до сьогодні (6 червня 2022 року) я не отримав жодних грошей від казино на свій рахунок!!
Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів і завжди отримував повідомлення з одним і тим же виправданням з причиною (брак персоналу, фінансовий відділ перевіряє, і я, звісно, повинен бути терплячим) щоразу, коли мене кидають з цими заявами!!! Там сказано, що обробка займе 7-21 день, і ми вже давно подолали це. Я ніколи не бачив казино, яке б створювало таку проблему, коли справа доходить до виплат! Тепер виявляється, що казино не хоче платити своїм «клієнтам», як тільки вони виграють! Це щока, коли її щоразу обдурюють одними і тими самими виправданнями !
Шановна Айлін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, звичайно, я зв’язався з казино і робив це регулярно!
Я без проблем отримав кілька виплат в інших казино. Це моя перша виплата в цьому казино, або це повинна бути моя перша виплата.
Я також кілька разів надсилав усе електронною поштою, але нічого не сталося!
Шановна Айлін,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, звичайною практикою Lucky Wins Casino є повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Lucky Wins Casino. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.