Гравець з Німеччини попросив вилучення більше ніж за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика без реакції».
Шановна команда CasinoGuru!
Я зняв 600 євро 28 березня. Це ніколи не редагувалося. Статус «виконується», а причина — «Запит користувача». Служба підтримки продовжує відштовхувати мене тими самими повідомленнями, про які повідомили фінансовий відділ, і незабаром це буде виправлено. Я отримую ці відповіді вже більше місяця.
Теплі вітання,
Марко
Шановний Марко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваше виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи надали вам будь-які пояснення, що спричинило затримку?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Мені просто неодноразово говорили, що обробка може зайняти деякий час, оскільки запитів було дуже багато... а потім, як згадувалося раніше, фінансовий відділ був поінформований про обробку моєї виплати. А в чаті підтримки отримую ту саму відповідь... Мені здається, що мені не хочуть платити мої гроші, як видно з поганої репутації провайдера.
Шановний Марко,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається, що 4 Crowns Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 4 Crowns. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
