Гравець з Нідерландів незадоволений процесом вилучення. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Lucky Wins Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 188
Сума: 2 200 €
Lucky Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Сьогодні закінчився 26-й робочий день, як я надіслав запит на зняття 2200eur зі свого рахунку на вашому сайті/платформі. На жаль, протягом місяця я не отримував від вас жодної новини. У зв’язку з цим хочу запитати, як я можу вам довіряти? щоразу після того, як я задаю запитання в чаті, я отримую відповідь, що незабаром зі мною зв’яжуться. але, на жаль, я досі не отримав відповіді, в чому справа і коли буде здійснена оплата. Будь ласка, перевірте та повідомте мені, що відбувається та коли я отримаю ці гроші на свій банківський рахунок. Спасибі за розуміння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Денис,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. По-перше, я хотів би зазначити, що ви звернулися до Casino.guru, який працює як незалежний веб-сайт, і ми не працюємо на це казино. Тож давайте зосередимося на вашій проблемі. Мені знадобиться трохи більше інформації, щоб я міг допомогти краще.
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна. Дякую за ваш електронний лист. Повідомляємо, що це був перший раз, коли мене попросили вивести гроші з казино Lucky wins. Крім того, зверніть увагу, що я пройшов всю свою перевірку як успішну, і я повністю перейшов на цьому веб-сайті. Я вже пересилав вам останнє спілкування з ними. Здебільшого щодня я спілкуюся з ними в лайф-чаті, де вони в основному всі відповідають як стандартний, що мені потрібно почекати через технічні проблеми, і схоже, що це бот, який надіслав мені електронні листи, а не справжня особа служби підтримки. Наперед дякуємо за підтримку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую Денис за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Денис!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Lucky Wins Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю проблему з виведенням коштів.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Томас, дякую за електронний лист, чекатиму на вашу відповідь або новини щодо цього питання. Спасибі заздалегідь
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Lucky Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Денис,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
