Гравець зі Швейцарії подав запит на відкликання в березні, але він досі не оброблений. Скарга була спочатку закрита як «невирішена», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції». Пізніше гравець знову відкрив і позначив як вирішене, оскільки він повідомив нам, що казино обробило його зняття.
Я виграв 1050 євро на спортивних ставках 16 березня. Потім я зробив запит на зняття 1000 євро.
Я швидко отримав електронний лист із підтвердженням того, що запит на зняття коштів обробляється, але це може зайняти від 7 до 21 робочого дня. Зараз пройшло більше 21 робочого дня, а я ще не отримав платіж. У чаті я завжди отримую ту саму відповідь: «Фінансовий відділ залишає за собою право продовжити процедуру, якщо це необхідно».
Що я можу зробити?
Шановний експерт!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Кристина,
Це мій перший виведення на цьому сайті. Процес перевірки завершено.
Шановний експерт!
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, звичайною практикою Lucky Wins Casino є повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Lucky Wins Casino. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми отримали електронний лист від Xpert із підтвердженням того, що зняття було оброблено. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
