Гравець з Німеччини подав запит на відкликання коштів місяць тому, але він не був оброблений. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт команді Casino.Guru!
4 березня 2022 року я подав заявку на виплату 700 євро.
Згодом у чаті дізнався, що виведення може тривати 7-21 робочий день, що саме по собі «хворе». Зараз пройшло більше 1 місяця, а гроші досі не виплачені, а я тільки чую в чаті, що вірять, що мій запит скоро буде оброблено.
Будь ласка, зв'яжіться з цим "казино", щоб допомогти мені.
LG
Шановний LJ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви бути такими люб’язними і підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Кристина,
Дякую за швидку відповідь.
Я вже підтвердив свій обліковий запис, його не запитують у чаті. Я навіть надіслав своє селфі з усіма документами. Це моя перша виплата.
Також немає зв’язку електронною поштою.
LG
Дякую за відповідь, justuskab. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Привіт Христина,
Я дуже досвідчений, коли мова йде про бонуси. Я грав лише зі ставкою 2 євро весь час, грав через бонус і виграв ще щось. Я точно не міг порушити жодних правил бонусів.
Запит на виведення коштів діє з першого дня до сьогодні, через 34 дні все ще має статус: виконується. Незрозуміло, що там обробляти 34 дні. Читаючи огляди тут, а також на інших порталах, багато хто повідомляє, що вони все ще не отримали свої гроші навіть через кілька місяців і не мають оновленої інформації з цього приводу. У чаті ви отримаєте лише відповідь, як їм шкода, і мені, будь ласка, наберіться терпіння. Я точно грав у 30 казино, і жодне не займало більше 1 тижня, якщо не було документів. Я майже впевнений, що попався на справжніх шахраїв.
LG LJ
Шановний LJ,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика казино Lucky Wins повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Lucky Wins. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.