Гравець з Німеччини на початку березня попросив вивести, але він ще не оброблений. Спочатку скаргу закрили як «невирішену», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика не реагує». Однак пізніше гравець повідомив нас, що отримав відкликання, тому ми позначили скаргу як вирішену.
7 березня 2022 року я попросив виплату 700 євро. Після неодноразових консультацій через чат і підтримку мене завжди відкладають.
Мій платіж все одно буде на "чекати".
Мій обліковий запис підтверджено, і я також мав 3 зняття коштів у цьому казино не більше ніж за 7 робочих днів.
Минуло 15 робочих днів без вихідних, а нічого не сталося.
Чат просто закінчився без додаткової інформації, а також підтримки по електронній пошті.
Шановний hkraemer1965,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Який спосіб виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Не могли б ви підказати, коли ви отримали останнє зняття коштів?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Банківський переказ, як і попередні.
Остання виплата була 29 січня 2022 року.
Прийшли тільки стандартні листи
які були скопійовані
Дякую за відповідь, hkraemer1965. Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Розіграли бонус
Отже, WAGER показав нуль
Тобто без премії досягнутий прибуток
Навіть якщо ви граєте з бонусом, ви не можете попросити виплату, тоді в ньому говориться, що бонус потрібно спочатку зіграти, перш ніж виплата стане можлива.
Тому я не міг вимагати виплати з бонусом.
Шановний hkraemer1965,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, звичайною практикою Lucky Wins Casino є повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Lucky Wins Casino. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми отримали електронний лист від hkraemer1965, який підтверджує, що відкликання оброблено та отримано. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
