Гравець з Німеччини чекав на обробку відкликання понад 5 тижнів, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через 3 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я надіслав запит на виплату 11.11.21 і до цього дня отримав лише ухилильні відповіді - завжди однакові - статус виплат на моєму рахунку незмінний - я ніколи не брав жодного бонусу чи безкоштовних обертань - немає грошей до цього дня - це мій перший виплата - я читав, що ви могли б допомогти в один або інший раз - я сподіваюся на вас -
Шановний Лутц,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Повідомте, будь ласка, чи повністю підтверджено ваш обліковий запис? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Який спосіб оплати ви вибрали для отримання виграшу?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт, надіслано заздалегідь, дякую
У деталях мого облікового запису вказано - підтверджений обліковий запис - обраний спосіб оплати банківським переказом - повідомлення з чату казино завжди однакове - високий запит - обробляється - будьте терплячі - єдине речення під виплатою: у вас уже є несплачена виплата - це я не бачу - статус ніколи не змінювався
вітаю Лутц
PS обидва сфотографовані фотографії можна надіслати
Ви можете надіслати будь-які відповідні повідомлення або підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru . Наперед дякуємо за співпрацю.
Привіт
Я щойно надіслав вам фотографії - знову зареєструвався в Luckywins - нічого - без змін
вітаю Лутц
Добрий ранок
Я не можу вам цього сказати.
Вирок існує з тих пір, як я перестав платити. Якось не відкриєш, нудно. У чаті завжди говориться одне й те саме: я бачу, що ваша виплата обробляється. Будьте терплячі. Все буде добре. Ви отримаєте електронний лист, коли він буде оброблений. Високий запит на виплату. Це одні й ті ж заяви в кожному чаті. Я сьогодні спробую ще раз.
Вітаю, лутц
Дуже дякую, Лутц, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Лутц!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Lucky Wins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Lucky Wins Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт, щойно переглянув - нічого не змінилося
вітаю Лутц
Ми хотіли б попросити Lucky Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки минуло 8 тижнів, сьогодні я знову спробував спілкуватися в чаті, вони завжди давали однакові відповіді в дуже дружній формі - статус виплати не змінився - ви не можете його відкрити - все ще є - у вас вже є виплата, що очікує на розгляд
вітаю Лутц
Шановний Лутц,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
