Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів кілька тижнів тому, але він не був оброблений. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт, 8 тижнів тому я отримав прибуток у цьому казино в розмірі 400 євро без використання бонусу, потім надіслав запит на виплату та протягом 2 днів отримав електронний лист про те, що виплата буде виплачена протягом 7-21 дня. На жаль, цього не сталося на сьогоднішній день. Я часто звертаюся до служби підтримки, тому що завжди отримую одне й те саме повідомлення, воно пересилається. Їм доводиться чекати фінансового відділу, і деякі з них негайно закривають чат, не давши мені відповіді. Хтось має досвід і все-таки отримав свою виплату після такого тривалого часу чи є юрист, який роз’яснює такі питання?
Шановна Дженніфер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви пояснити, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, моя верифікація пройшла успішно, і ні, у мене ще не було успішного виведення коштів у цьому казино, оскільки я вперше грав там, і це не вдалося під час першого виведення. Через 2 дні після виграшу я отримав електронний лист із підтвердженням, але з тих пір мене відлякувала служба обслуговування клієнтів, і фінансовий відділ все ще перевіряє це. Я щодня зв’язуюсь зі службою підтримки клієнтів, а також повідомляю себе електронною поштою та завжди однаковий статус. Деякі також викидають мене з чату відразу після мого запиту, не знайшовши рішення. Дуже сподіваюся, що виплата прийде, але я так не думаю.
Шановна Дженніфер,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, звичайною практикою Lucky Wins Casino є повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Lucky Wins Casino. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.