Гравець з Німеччини попросив вийти тиждень тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. На жаль, казино перестало відповідати, і скарга залишилася невирішеною.
19 серпня 2021 року я попросив сплатити 3050 євро. Мій обліковий запис підтверджено. Статус постійно опрацьовується. Одна завжди відкладається службою підтримки клієнтів - вам слід запастися терпінням. Я з терпіння. Прошу допомоги
Шановний Meikjes1899,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення.
Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, мій обліковий запис перевірено, і я виконав усі умови. Минуло майже 6 тижнів з моменту надходження запиту на оплату
Щиро дякую, Meikjes1899, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Я щойно знову написав у казино. За їхніми словами, нібито все ще перевіряється, чи я дотримувався AGBS, що в моєму випадку ... Звісно, вони не можуть сказати, скільки часу триватиме перевірка. Завжди однакові відмовки від них!
Привіт, Meikjes1899,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Lucky Wins Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Виведення гравців було схвалено. Затримується через автоматичні правила ризику.
Казино Lucky Wins, що це означає для моєї виплати? Скільки часу пройде до виплати?
Статус моєї виплати прийнято. Подивимось, коли виплата буде завершена.
Привіт Мейке, він має бути на вашому банківському рахунку не пізніше 10-12 робочих днів.
Всім привіт, дякую за відповіді.
Шановна Мейке,
Я встановлю таймер на 12 днів і зв’яжусь з вами, сподіваюся, що до того часу ви отримаєте свій виграш.
Казино Lucky Wins чому проходить так багато часу після прийняття виведення коштів?
Виплата ще не надійшла! Again Буде знову відкладено !! @Lucky Wins Casino, що відбувається, що вам доведеться чекати знову після прийняття виплати? 😡😡😡😡
Шановна команда казино Lucky Wins,
Не могли б ви пояснити, що відбувається з відходом Мейке?
Я знову звернувся до казино! Нібито моя виплата підлягає додатковій перевірці! Виплата прийнята і вже перевірена протягом 10 тижнів. Цікаво, що ще потрібно перевірити, якщо виплату прийнято!
@Lucky Wins Casino !!! Що такого складного у виплаті моєї виплати? Чекаю 2 місяці !!
Нічого не відбувається! Нібито виплата перевіряється знову 😡 Виплату було прийнято більше двох тижнів тому, і я все ще чекаю своїх грошей !!!!
Доброго вечора!
Я щойно знову був у чаті в Lucky Wins. Технічна перевірка заперечила проти моєї виплати, після чого вона була прийнята 3 тижні тому. Тепер нібито мої особисті дані перевірятимуть перед виплатою грошей! Співробітник чату надіслав нагадування у фінансовий відділ, я сподіваюся, що нарешті щось станеться, і я нарешті отримаю свої 3050 євро! Заявка була подана більше 2 місяців тому, і я закінчу терпіння!
Я сподіваюся, що казино Lucky Wins також проявить себе тут!
Привіт Мейке!
Дякую за оновлення. Я повністю розумію ваше розчарування, це було занадто довго.
Ми хотіли б попросити Lucky Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Мейке!
Схоже, що казино більше не відповідатиме. Чи були якісь новини?
Я більше не можу увійти в свій обліковий запис 😡😡😡 це було ще вчора!
Привіт Мейке!
На жаль, схоже, що казино зовсім перестало відповідати. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую зв’язатися з Управлінням з ігор Гібралтару та виконати наведені нижче дії: https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants . Ігровий орган має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям, особливо в таких випадках, як цей. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповів орган, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро