Вихід гравця відкладено на 3 місяці. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
30 травня 2022 року я зняв 300 євро на luckywins.io.
я зробив це після внесення 2 разів по 30 євро.
Я був шокований тим фактом, що казино повідомило мені, що час виведення становить 7-21 день.
тим часом я забрав усі зазвичай необхідні документи. Щоб прискорити процес. Мої документи прийняли, обліковий запис перевірили, і всі індикатори горять зеленим.
через 21 робочий день, і деякі чати пізніше. Я був здивований, а також роздратований. Ні повідомлення, ні грошей.
Кожного разу, коли хтось у чаті сказав мені, що надсилає екстрений електронний лист у фінансовий відділ. І я повинен був мати ще трохи терпіння. Орр… мені сказали, що дуже зайнято..
звичайно я читав жахливі відгуки. Але в мене була якась надія. Тепер у нас 50+ робочих днів пізніше, і я все ще не маю грошей або оновлення.
будь ласка, допоможіть.
Привіт martijnsmit,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Wins. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Ніку, дякую за ваші швидкі відповіді.
Як я бачу з нашої історії електронних листів 30 травня, мій обліковий запис було повністю перевірено.
Я не приймав жодних бонусів. Усі мої виграші – обертання реальних грошей.
Вчора я спілкувався з казино. Мені сказали те саме, що й попередні дні/тижні: зайнято. Для виведення потрібно пройти певний процес. Вони просять терпіння. І вони сказали, що надішлють електронного листа до фінансового відділу.
Я відповів: це те, що я чув уже 3 місяці. Без жодного оновлення...
martijn
Сьогодні я знову спілкувався з казино:
Надя
Я бачу, що ви стурбовані своїм запитом на зняття коштів, який ви зробили 30 травня. На жаль, поки що новин немає. Як тільки ви будете там, вас поінформують. Прошу вибачення за затримку, але будьте впевнені, наша фінансова команда докладе всіх зусиль, щоб обробити ваш запит якомога швидше.
Шановний martijnsmit,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика казино Lucky Wins повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Lucky Wins. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.