Гравець з Німеччини більше 2 місяців чекав на виведення 1000 євро, виграних у цьому казино. Незважаючи на звернення до казино, гравець отримує лише повторювані відповіді про затримки від фінансового відділу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
18 липня 2023 року я виграв 1100 євро в казино Luckywins, у якому я зареєструвався кілька днів тому. Я програв 100 євро, але хотів зняти решту 1000 євро. Я подав запит на зняття коштів, і мені сказали, що для його обробки знадобиться 21 робочий день, як зазначено в їхніх умовах. Проте минуло більше 21 робочого дня, а я ще не отримав кошти. Я писав їм кілька разів, але постійно отримую ту саму відповідь, що їхній фінансовий відділ не відповів і що мені слід почекати. Вони постійно вибачаються і так далі.
Шановний муратуслудур!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба вивести кошти в цьому казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно
Я пройшов перевірку KYC. Так, я накопичив активний бонус
Л. Г. Мурат
Шановний муратуслудур!
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика казино Lucky Wins повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Lucky Wins. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
