Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання за сім місяців до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
привіт
Я вніс 30 євро в казино 1 лютого, перерахував бонус відповідно до умов і зробив запит на зняття 500 євро 2 лютого. Того ж дня мій обліковий запис також «перевірено».
21 квітня я отримав електронний лист про те, що моє відкликання було відхилено через технічні проблеми. Гроші повернуто на рахунок, і я можу знову зробити запит на зняття. Тому я зробив новий запит на зняття коштів на ту саму суму, 500 євро.
Приблизно в середині липня я спілкувався з представником служби підтримки клієнтів казино, і він сказав мені, що вони повинні відхилити цей запит на зняття коштів з технічних причин, і після цього я можу зробити новий запит на зняття коштів.
Тож 23 липня я зробив уже ТРЕТІЙ запит на виведення на ту ж суму 500 євро. І досі ніхто на це якось не відреагував.
Кожного разу, коли я запитую про це в чаті, я отримую ту саму відповідь, що справа опрацьовується, і вони про це шкодують, але ніхто не бере на себе відповідальності і ніхто цим не займається.
Шановний viivamake,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки або воно було оброблено, але так і не дійшло до вас? Який спосіб оплати ви вибрали? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але сім місяців — це справді довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій запит на зняття було двічі відхилено, щоразу після кількох місяців очікування. Зараз третій запит на зняття ще обробляється. Ви можете вибрати лише банківський переказ як спосіб оплати, де вас запитують банківські реквізити тощо. Прибуток накопичувався з активним бонусом, але я завершив рециркуляцію відповідно до умов.
Шановний viivamake,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика казино Lucky Wins повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Lucky Wins. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
