Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт! 31 березня мені було виплачено суму в розмірі 3500, і в електронному листі з підтвердженням зазначено, що сума надійде на мій рахунок протягом 21 дня. Але минуло 3 місяці, і я нічого не отримав але я завжди отримую відповідь, що фінансовий відділ все ще працює над цим.. тому моє запитання полягало б у тому, скільки часу знадобиться, поки я отримаю суму, доброго дня.
Шановний shadycipriano,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно чекати вилучення три місяці.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або його було надіслано, але так і не дійшло до вас? Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже три місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, моя виплата все ще обробляється. Я вже грав через бонус і не знаю, чому це займає так багато часу
Дякую, shadycipriano, за вашу відповідь. Чи могли б ви повідомити, який саме бонус був використаний для накопичення ваших виграшів?
Не могли б ви надіслати знімок екрана з історією своїх бонусів на адресу petronela.k@casino.guru або завантажити його сюди під час відповіді? Наперед Вам дякую.
Шановний shadycipriano,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Але я все ще чекаю скріншот вашої історії бонусів. Будь ласка, перешліть його якнайшвидше.