Гравець з Австрії стверджував, що казино затримало бонуси, не нараховувало VIP-бали, і звинуватив казино в шахрайському маніпулюванні іграми. Вона вимагала повернення всіх вкладів. Ми повідомили їй, що казино мають власну політику щодо бонусів і винагород за лояльність, на яку ми не можемо вплинути. Крім того, без доказів маніпуляцій у грі ми не могли продовжити розгляд її скарги. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Ви затримали мої бонуси, не нарахували VIP-бали та викрали значну суму грошей, маніпулюючи іграми.
Це не що інше, як шахрайство. Я вимагаю відшкодування всіх моїх депозитів.
Шановна Jennifer30,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Важливо відзначити, що кожне казино має свою унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. Якщо ви не можете активувати будь-який тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Крім того, ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино підвищити статус вашого гравця або запропонувати їм надати вам винагороди за лояльність. Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні. Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи.
Щодо маніпуляційних ігор, які ви згадуєте, я хочу повідомити вам, що ми не можемо висувати справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою veronika.l@casino.guru якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
