Гравець із Фінляндії зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його баланс казино. Гравець підтвердив, що депозит зараховано на баланс його рахунку.
Я зробив невдалий депозит 19 грудня 2022 року та повідомив про це службу підтримки клієнтів. Я отримав відповідь лише після того, як запитав про це кілька разів. Депозит не вніс через затримку депозиту, але гроші мені ще не повернули, хоча пройшов майже місяць. Служба обслуговування клієнтів також повністю перестала відповідати.
Шановний Janik82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним процесором щодо цієї проблеми? Це був ваш перший депозит у цьому казино? Не могли б ви переслати квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу tomas@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
привіт
Це був мій третій депозит. Я не зв’язувався з платіжним процесором, оскільки служба обслуговування клієнтів відповіла, що вони дізнаються, чи буде повернена сума на мій банківський або ігровий рахунок, коли відкриється ліміт депозиту. Його не повернули жодному з них, і відповіді не було
Шановний Janik82,
Чи вдалося службі підтримки клієнтів знайти трансакцію? Депозит було зараховано на ваш рахунок у казино чи його вже повернуто на ваш банківський рахунок? Повідомте нас.
привіт
Служба обслуговування клієнтів відповіла, що вони дізнаються, чи буде повернена сума на мій ігровий рахунок чи банківський рахунок. Ні до кого з них не повернувся, і я нічого про це не чув, хоча й запитував.
Я все одно рекомендую вам зв’язатися зі своїм банком, якщо ви використовували картку або банківський переказ для внесення коштів, щоб дізнатися про трансакцію. Якщо це не допоможе, ми зв’яжемося з казино. Будь ласка, повідомте мені про результат.
Банк відповів, що платіж перенаправлено до Casino. Немає великих сподівань, що звідти щось почують або гроші повернуть. Я ніколи раніше не відчував такого, хоча я був у кількох казино.
Рекомендувати не можу.
Дуже дякую, Janik82, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ...,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Lucky Wilds приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Wilds!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус депозиту гравця?
З повагою,
Томас
Ми приносимо вибачення за цю невідповідність, затримку та, звичайно, також розчарування, яке це могло спричинити клієнту. Більше того, ми раді, що рішення знайдено. Будьте впевнені, що ми робимо все від нас залежне, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Дякуємо за терпіння та гарного дня! - LuckyWilds
Шановний Janik82,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас