У гравця з Фінляндії було незавершене зняття 5000 євро. Незважаючи на успішну автентифікацію та зв’язок зі службою підтримки клієнтів, зняття коштів залишилося необробленим без чіткого пояснення, незважаючи на численні запити. Команда розгляду скарг спробувала дослідити проблему, але через відсутність відповіді гравця на їхні запити розслідування не могло продовжитися. У результаті скарга була відхилена.
Я зняв 5000 євро після півночі 18 січня. Перш ніж я зміг зняти кошти, мені довелося пройти автентифікацію, що пройшло успішно. Однак з того часу відкликання перебувало в стані очікування. Я також зв’язався зі службою підтримки клієнтів та їхнім менеджером, і вони не бачать причини, чому зняття ще не оброблено. Спочатку служба обслуговування клієнтів просто заявила, що обробка займає 24 години, хоча вже минуло значно більше часу, і вони не хотіли допомагати далі. Вони просто дали зрозуміти, що я отримаю електронний лист, щойно буде оброблено зняття коштів. Тепер Служба підтримки клієнтів бомбардувала особу, яка обробляє зняття коштів, запитом на пояснення протягом 5 днів поспіль, але безрезультатно. Відповіді немає, а гроші досі не надійшли.
Привіт Еммі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Wilds. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
