ГоловнаСкаргиLucky Wilds Casino - Виграш гравця конфіскується через ймовірне порушення умов бонусу.

Lucky Wilds Casino - Виграш гравця конфіскується через ймовірне порушення умов бонусу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 32

Сума: 184 €

Lucky Wilds Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 31.03.2024 | Не вирішено : 25.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії за чотири місяці до цього запросив зняття 184 євро. Казино звинуватило гравця в порушенні умов бонусу, граючи в живі ігри, хоча гравець стверджував, що грав лише в ігрові автомати. Казино не відповідало на його електронні листи, він мав доступ до свого облікового запису, але його виграш і депозит були конфісковані. Незважаючи на наші спроби врегулювати цю проблему, казино не відповіло на наші повідомлення. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Gaming Curaçao Authority для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я грав у вітальний бонус на ігрових автоматах і намагався зняти 184 євро. Але вони стверджують, що я порушив умови бонусу, граючи в живі ігри. Це повна брехня. Я ЛИШЕ грав у слоти, а також дивився на правила бонусів, щоб уникнути заборонених слотів.


Я попросив їх уточнити, у якій саме грі вони мене звинувачують, але вони відмовляються це робити. Вони просто надсилають посилання на правила бонусів.


Я точно знаю слоти, в які я там грав, а це:

Кровососи 2

Пилкова вечірка

Крила піксі

Парова вежа

Мадам доля

Таємниця каменів

Дух джунглів


Ці слоти НЕ згадуються в правилах бонусів! Тому вони явно брешуть. І, як я вже казав раніше, вони звинувачують мене в тому, що я граю в ЖИВІ ІГРИ, тому вони навіть не знають, про що говорять.



Вони ігнорують мої електронні листи вже кілька місяців. Я все ще можу увійти в казино, але вони вкрали виграш і депозит.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний hoshy,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Wilds, і я розумію вашу стурбованість.

Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор у форматі Excel разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли? Ви можете запросити свою історію гри безпосередньо в казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я просив їх про це зараз, але я думаю, що вони просто продовжуватимуть мене ігнорувати. Також я переслав вам розмову електронною поштою.


А ось посилання на вітальну пропозицію.

https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Ви отримали всю історію ігор у форматі Excel? Коли ви грали з бонусом, чи бачили ви будь-які спливаючі вікна з попередженням про те, що ви збираєтеся грати в гру, на яку не можна розраховувати ваш бонус?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я нічого не отримав. Вони завжди ігнорують мої електронні листи.


Я не бачив жодних попереджень. І, як я вже сказав раніше, я НЕ грав у заборонені ігри. Це казино щойно вигадало велику брехню проти мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hoshy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Lucky Wilds повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо hoshy за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Lucky Wilds Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого