Гравець зі Швеції подав запит на відкликання 3 липня, але він очікував довше, ніж зазвичай. Гравець підтвердила, що отримала гроші через 18 днів.
Автоматичний переклад.
Lucky Wilds Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 631 €
Lucky Wilds Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я подав запит на зняття коштів 3 липня, і він досі очікує на розгляд. Я кілька разів писав у живий чат і щоразу отримую ту саму відповідь, що вони зв’яжуться з платіжним відділом, і незабаром я отримаю відповідь поштою. Я чекав, а пошти досі немає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Емманот!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Тепер я не можу ввійти та переглянути свій статус незавершеного зняття коштів. Там написано «обмежений доступ – недоступний у вашій країні».
Я зняв кошти 3 липня, але на моєму рахунку досі немає грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи правильно я розумію, що тепер ви не можете отримати доступ до веб-сайту казино?
Чи були у вас подібні проблеми в минулому? Чи можете ви підтвердити, що ви не використовуєте VPN або інше програмне забезпечення для маскування IP-адрес?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Зараз я можу отримати доступ до веб-сайту казино. Мені все ще важко щодня спілкуватися в прямому ефірі, а грошей досі немає. Там написано, що очікується. Минулого тижня вони сказали мені, що «Ваше відкликання буде розглянуто до кінця тижня відповідно до інформації, яку ми маємо».
Я знову написав у чаті, і всі відповіді, які я отримую, такі: «Я бачу, що мій колега передав цю проблему у відповідний відділ.
Ми чекаємо на оновлення та надішлемо вам електронний лист, щойно його отримаємо».
Я отримую таку відповідь майже щоразу і жодного разу не отримав жодного листа.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Велике спасибі, Emmanot, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Нарешті я отримав свої гроші. Через 18 днів!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Еманот,
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Ендрі, Casino.guru
Автоматичний переклад.
