ГоловнаСкаргиLucky Wilds Casino - Відкликання гравця очікується протягом двох тижнів.

Lucky Wilds Casino - Відкликання гравця очікується протягом двох тижнів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 272

Сума: 4 000 €

Lucky Wilds Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.10.2023 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з виведенням 4000 євро виграшу через проблеми із завантаженням зображення підтвердження. Незважаючи на постійні проблеми та два тижні очікування з моменту перевірки, відкликання все ще очікує. Пізніше обліковий запис верифікували, але на виведення це не вплинуло. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але воно не відповідало на наші повідомлення. Тим часом гравець повідомив про відсутність прогресу, тому без співпраці з казино ми були змушені закрити скаргу як невирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спочатку я виграв 10 000 євро, але не зміг зняти гроші, тому що не зміг завантажити зображення для перевірки. Я помітив, що в інших гравців теж були подібні проблеми, тож я повернув 7000e. Зараз я чекаю два тижні на зняття 4000 євро з моменту перевірки рахунку. Служба підтримки клієнтів не займається цим питанням, навіть якщо вони дали обіцянки, і вони не вирішують це питання належним чином. Моє відкликання лише очікує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний matiasharjunen123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?

Коли саме ви подали запит на зняття?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевіряв обліковий запис підтвердження запиту на зняття коштів уже 2 тижні, але служба підтримки клієнтів взагалі не працює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис зараз підтверджено? Чи надали ви всі необхідні документи, що посвідчують особу? Коли ви надали останній? Чи схвалило якесь із них казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже підтвердив свій обліковий запис тиждень тому, і нічого не сталося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я досі не отримав свої гроші, а служба підтримки нічого не відповідає, але весь час одне й те саме

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Допоможіть, будь ласка, щоб вони виплачували мої гроші звідти, обслуговування клієнтів взагалі не допоможе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Служба обслуговування клієнтів нічого не відповідає, але весь час одне і те ж, я впевнений, що навіть грошей звідти не дістану

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На електронні листи також не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Його оброблено чи ви все ще бачите, що воно очікує на розгляд? Будь ласка, надішліть мені скріншот вашого запиту на зняття сюди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Він все ще знаходиться в стані очікування і нікуди не прогресує

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, matiasharjunen123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт matiasharjunen123,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про проблему з вилученням ваших виграшів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.


Шановне казино Lucky Wilds, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зі скріншотів, завантажених гравцем, ми бачимо, що ви проводили розслідування облікового запису. Не могли б ви вказати, коли воно має бути завершено? Це єдина перешкода перед обробкою запиту гравця на зняття коштів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, питання минулого тижня пообіцяли розглянути протягом 3-7 днів, знову те саме, що вони продовжують мене звільняти та не відповідають на електронні листи, служба підтримки постійно щось говорить file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони ще не заплатили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відкликання все ще знаходиться в стані очікування, клієнтські слуги завжди відповідають однаково, що вони чекають відповіді платіжного відділу та не отримали оновленої інформації щодо цього питання вже 5 тижнів, відкликання перебуває в стані очікування, може Ви подаєте скаргу ліцензіару щодо цього, я не отримую розумної відповіді від них або вони все одно не хочуть платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний matiasharjunen123,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на веб-сайті http://www.gaming-curacao.com/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого