Гравець із Португалії скаржилася, що казино не бажає перевіряти її документи перед тим, як зробити перший депозит. Оскільки процедура KYC зазвичай відбувається лише перед запитом на вилучення коштів, нам довелося відхилити скаргу.
Добрий вечір!
Я створив обліковий запис на LuckyWilds 5 днів тому. Я запитав у чаті, чи можу я підтвердити свій рахунок перед внесенням депозиту, і оператор сказав мені надіслати документи на payments@luckywilds.com
Я надіслав передню та задню сторони свого посвідчення особи, селфі з посвідченням особи та 2 підтвердження адреси. Відтоді я чекав і досі не отримав відповіді, а минуло 4 дні. Вони не відповідають на мої електронні листи, і я щодня спілкуюся з новим оператором чату, який просить мене бути терплячим.
Ніколи раніше перевірка в казино не займала стільки часу! Ви могли б очікувати, що нове, менше казино, як це, буде більше зацікавлене в залученні нових клієнтів, але це, здається, не є пріоритетом для них. Lucky Wilds, підтвердьте мій обліковий запис, щоб я міг почати грати!!
Шановний CasinoGoddess29!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Якщо ви надіслали всі необхідні документи, зачекайте кілька робочих днів, щоб підтвердити ваш обліковий запис.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня Петронела!
Дякую, що зв’язалися зі мною вчасно 🙂 Я не отримував жодних відгуків ні від кого, і щодня я запитую в чаті, і вони також не мають оновлень від команди безпеки. Вони не відповідають на мої електронні листи. Оператори живого чату роблять усе можливе, але, на жаль, вони нічого не можуть зробити. Вони завжди просять мене зачекати ще 1 день і перевірити, але це ніколи не вирішується.
Тому на цьому етапі мої документи не були затверджені чи відхилені, вони просто очікують на розгляд. Я ще не робив жодних депозитів у казино Lucky Wilds, просто чекаю, поки мій рахунок буде підтверджено, щоб я міг почати грати!
Якби ви могли надіслати казино електронний лист із інформацією про цю ситуацію, я був би дуже вдячний!
Дуже дякую за вашу допомогу!!
Карлота
Дуже дякую, CasinoGoddess29, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний CasinoGoddess29!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Lucky Wilds Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги. Не могли б ви повідомити нам про статус процедури перевірки гравця?
Здається, казино не дуже зацікавлене у вирішенні цієї проблеми, я продовжую запитувати службу підтримки в реальному часі, який статус моєї перевірки, і вони продовжують казати, що її слід перевірити найближчим часом, однак минуло більше тижня. Я думаю, що це казино мертве
Оновлення: сьогодні ввечері я спілкувався з їхнім представником чату «Niels» і зробив знімок екрана стенограми, доданої до цього повідомлення. Чому б їм не потрудитися перевірити мій обліковий запис, якщо я охоче надсилаю свої документи завчасно? Для мене це великий червоний прапор, і я не вношу жодного пенні в цьому казино, доки мій рахунок не буде успішно підтверджено
Шановний CasinoGoddess29
Я повністю розумію ваше небажання вносити гроші в це казино без перевірки. Однак багато казино не перевіряють документи гравців, доки вони не подадуть запит на зняття коштів. Здається, це також стосується казино Lucky Wilds. Якщо ви не згодні з їхньою політикою, я рекомендую вам знайти казино, де вас перевірять перед внесенням депозиту.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Вероніка, гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
