ГоловнаСкаргиLucky Wilds Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Lucky Wilds Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 804

Сума: Can$9 996

Lucky Wilds Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 06.09.2023 | Не вирішено : 06.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино не відповіло на наше прохання приєднатися до вирішення справи, тому скаргу закрили як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я робив депозити в цьому казино майже рік без жодних виграшів. Коли я нарешті отримав виграш 2 тижні тому, я зняв свої гроші. Beofr Мені дозволили вийти. Мене попросили завантажити та посвідчення особи та зробити селфі за допомогою платформи, яку вони мали. Я закінчив це та зняв кошти. Тодішній агент чату сказав мені, що з моїм рахунком все гаразд і я маю отримати гроші наступного дня (п’ятниця). Відтоді я кілька разів надсилав електронного листа в казино, і вони постійно відповідали, що касир не дивився на моє зняття.


Я розумію, що це кілька днів або навіть тиждень, але коли агент чату вам щось каже, і з тих пір вилучення навіть не розглядається, щось відбувається.


Будь ласка, допоможіть мені отримати ясність

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) ston98dd!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ston98dd,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні я не маю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ston98dd, за надання усієї необхідної інформації. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би запросити представника Lucky Wilds Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати нам більше інформації про причини, чому запит гравця на зняття коштів обробляється так довго?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( veronika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого