Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино не відповіло на наше прохання приєднатися до вирішення справи, тому скаргу закрили як нерозглянуту.
Я робив депозити в цьому казино майже рік без жодних виграшів. Коли я нарешті отримав виграш 2 тижні тому, я зняв свої гроші. Beofr Мені дозволили вийти. Мене попросили завантажити та посвідчення особи та зробити селфі за допомогою платформи, яку вони мали. Я закінчив це та зняв кошти. Тодішній агент чату сказав мені, що з моїм рахунком все гаразд і я маю отримати гроші наступного дня (п’ятниця). Відтоді я кілька разів надсилав електронного листа в казино, і вони постійно відповідали, що касир не дивився на моє зняття.
Я розумію, що це кілька днів або навіть тиждень, але коли агент чату вам щось каже, і з тих пір вилучення навіть не розглядається, щось відбувається.
Будь ласка, допоможіть мені отримати ясність
Дуже дякую, ston98dd, за надання усієї необхідної інформації. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Lucky Wilds Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати нам більше інформації про причини, чому запит гравця на зняття коштів обробляється так довго?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( veronika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Команда гуру казино