Гравцеві зі Швеції дозволили внести депозит після запиту на самовідсторонення. Скаргу було вирішено, оскільки ми отримали повідомлення від гравця з підтвердженням повернення коштів.
Автоматичний переклад.
Lucky Wilds Casino - Гравець попросив повернути депозит.
Автоматичний переклад.
Сума: 350 €
Lucky Wilds Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! Я звернувся до служби підтримки luckywilds 03.05.2023, заявивши, що хочу назавжди заблокувати свій обліковий запис, оскільки маю проблеми з азартними іграми.
Незважаючи на це, я міг робити депозити після 24 травня 2023 року. Я зв’язався з казино та попросив повернути мої депозити, оскільки вони не змогли заблокувати мій рахунок.
Я не отримав відповіді на свою електронну пошту, тому зв’язався з livechat, який заявив, що не отримав мого електронного листа та надіслав його до відповідного відділу. Я чекав п’ять днів і не отримав оновлення чи навіть електронного листа з підтвердженням. Лише контакт через чат, хто стверджує, що вони нічого не можуть зробити, окрім як чекати відповідного відділу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Коттіг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Казино знову відкрило ваш рахунок або його не закрили взагалі?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Пересилав вам електронні листи.
У стані саме таке: «Привіт, я хочу назавжди заблокувати свій обліковий запис, тому що я граю».
Рахунок ніколи не закривався. Він був закритий лише тоді, коли я попросив пояснення в чаті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, Коттіг. Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино? Коли саме був закритий рахунок?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт правильно. Він був закритий 26/5
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
14 днів. Ще нічого не чув. У чаті написано лише "очікування відповідного відділу"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Коттіг, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Коттіг,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Lucky Wilds Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Коттіг,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки термін дії ліцензії казино закінчився, на жаль, немає жодного органу ліцензування, до якого можна було б звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми змінюємо статус скарги на «вирішено», оскільки отримали таке повідомлення від Kottig:
«Вітаю! Казино прийняло відшкодування. Зізнався, що їм не вдалося заблокувати мій рахунок. Усі депозити повернуто»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Коттіг!
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
