Lucky VIP Casino - Відшкодування гравцю не було зараховано.

Я вніс 80 фунтів стерлінгів і був заблокований, тому що я вважаю, що виключився з іншого сайту, на якому я намагався зв’язатися з ними, але вони просто проігнорували мене.

Тому я порушив суперечку з PayPal, щоб повернути свої гроші, щоб вони відповіли, якщо я відмовлюся від спору, вони повернуть мені гроші, тому я відмовився від суперечки, і вони не ігнорували мене.

Я знаю, що це всього 80 фунтів стерлінгів, але грошей немає.

Привіт Андрію,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Lucky VIP Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Підкажіть, будь ласка, коли саме ваш обліковий запис був закритий? Чи спілкувалися ви з казино з тих пір, і якщо так, то як вони відповіли щодо повернення коштів?

Зверніть увагу, що навіть запит на відшкодування може тривати до тижня залежно від способу оплати.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік.

Мій рахунок був закритий приблизно в кінці березня.

Я намагався зателефонувати їм електронною поштою та в чаті, але жодної відповіді не було, тому я порушив проти них справу PayPal.

Тільки коли я це зробив, я отримав відповідь із проханням припинити справу, і вони вирішить проблему, але після того, як я закрив справу (яку я не можу повторно відкрити), я знову нічого від них не чув.

Андрій.

Привіт Андрію,

Не могли б ви переслати всі знімки екрана або розмови між вами та казино на nikolas.b@casino.guru у разі подальшого розслідування?

З повагою,

Нік

Привіт Андрію,

Дуже дякую за скріншоти. Будь ласка, проведіть розмову, в якій вони просили вас припинити справу, і вони вам заплатять?

Привіт Нік

У нижній частині суперечки через paypal написано: «Зауважте, що для того, щоб ми повернули ваш депозит у розмірі 80 фунтів стерлінгів, вам доведеться скасувати свою суперечку з Paypal».

З повагою Andew.

Привіт Андрію,

Дякую за роз'яснення. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

добре, дякую Нік.

Привіт, Андрію,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lucky VIP Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Lucky VIP Casino!

Не могли б ви вказати причину, чому відшкодування гравця ще не оброблено, і який приблизний час для його обробки?

Наперед дякую за надання інформації.

Шановний Андрію,

Я отримав таку інформацію від служби підтримки клієнтів казино:

" Вибачте, але ми не змогли знайти та підтвердити ваш обліковий запис. Щоб ми могли обговорити з вами деталі вашого облікового запису, будь-які електронні листи, надіслані нам, мають бути з тієї ж електронної адреси, що й адреса, зареєстрована у вашому обліковому записі.

Для подальшого обговорення вашого запиту, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів за номером 0800 901 2512 або за допомогою нашого чату в прямому ефірі, який можна знайти тут , і ми будемо раді допомогти. "

Схоже, казино не може надати мені будь-які деталі щодо вашого облікового запису в казино, і ви повинні звернутися до служби підтримки клієнтів казино.

Будь ласка, коли ви востаннє зверталися до служби підтримки клієнтів казино? Яку інформацію ви отримали? Чи є прогрес у вашій проблемі? Якщо між вами та казино була розмова, ви можете надіслати мені її електронною поштою (branislav.b@casino.guru)? Чи не могли б ви зв’язатися з ними ще раз і повідомити мені про результати?

Днями мені вдалося зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі, і вони нічого не допомогли, вони просто сказали мені зв’язатися з paypal (я вже казав, що я не можу повторно відкрити справу за допомогою paypal, тому це було марною тратою часу)

І я отримав від них електронний лист, у якому в основному сказано те саме, що й повідомлення, яке ви отримали.

Я спробую зателефонувати їм ще раз і повідомлю, що станеться.

Дякую Андрію

Добре, я розумію. Спасибі за інформацію.

Ми хотіли б попросити Lucky VIP Casino відповісти на цю скаргу, особливо на моє запитання, опубліковане 2 червня 2022 року. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Привіт Браніслав!

Я щойно отримав відшкодування

Я не можу вам достатньо подякувати.

Андрій.

Чудова новина! Дякую, Ендрю, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою та гарних вихідних,

Браніслав, Casino.guru