Гравець зі Сполучених Штатів попросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скаргу було успішно вирішено.
Майже 30 днів намагався отримати відкликання. Вони не видаляли суму виведення з мого балансу, тому врешті -решт зіграли через 2k. Тепер у мене є 1 тис., І вони сказали, що я схвалений, але не знімаю з мого балансу, і сьогодні в чаті до мене буде 10 робочих днів. Для чого?
Шановний Рон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Ваше відстрочення виведення. Не могли б ви вказати, скільки днів тому просили вилучення? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в обліковому записі без обробки? Який спосіб оплати ви вибрали?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Рон,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Додаткові коментарі від гравця:
«Прошу вибачення за те, що не звернув увагу на вашу електронну пошту… я все ще чекаю, щоб отримати гроші від щасливого тигра. Сьогодні 4 листопада, і я вже більше 4 тижнів намагаюся отримати свою жалюгідну суму. Вони знаходять будь-який привід триматися цього гроші. Я отримав готівку з 4 інших онлайн-казино, поки я чекав на luckytiger. Сьогодні отримав електронний лист із запитом про повернення грошей. Приємна леді Евелін сказала мені, що у мене є 70 доларів, і я подякував їй. Я не міг знайти на сайті, тому я знову поспілкувався, отримав Чендлера, і він сказав, що бонуси не виплачуються. Я запитав, як це сталося, і він сказав, що у мене очікують виплати!
Я сказав OMG і вперше використав «BAHAHAHA»! Справді жалюгідно.
З вишневими джекпотами було найлегше працювати та збирати.
Рон В******"
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Дуже дякую, Роне, що повернувся до нас. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Рон,
Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Lucky Tiger Casino до бесіди для участі у розгляді цієї скарги.
Привіт Ронні,
Дякуємо, що звернулися до нас із цим запитом.
Будь ласка, зверніть увагу, що в Правилах та умовах Lucky Tiger Casino зазначено, що всі запити на виведення коштів обробляються протягом 2-7 робочих днів.
Представник фінансового департаменту повідомив нас, що всі запитані платежі схвалено та надіслано на банківський рахунок.
З повагою,
Команда Lucky Tiger Casino
Шановна команда Lucky Tiger Casino!
Щиро дякую за оновлення.
Шановний Рон,
Будь ласка, повідомте нас про те, коли ви отримаєте платежі.
Привіт, Рон,
Чи можете ви повідомити нам, чи отримали ви платіж? Якщо я не получу від вас, у мене не буде іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу.
Так, вони нарешті заплатили мені у вівторок 11/9. Жахливий досвід. Знайшли всі підстави зволікати. Я скасував підписку і пропоную всім, хто хоче отримати гроші в розумний проміжок часу, уникати Lucky Tiger Casino.
Дякую за оновлення, Роне,
Я радий чути, що питання вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
