Гравець із Канзасу зіткнувся з кількома вимогами перевірки, які запобігли вилученню. Команда розгляду скарг пояснила важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросила гравця надати деталі документів, які він надав. Однак гравець не відповів на запити команди. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Абсолютно найгірше онлайн-казино. Чат непрофесійний. Вони наполягали на тому, щоб я пройшов довгу телефонну перевірку, і жінка сказала, що я можу зняти кошти після цієї розмови, я зробив достатньо для зняття, лише щоб зустрітися з іншою вимогою «перевірки». НЕ ЗАХОДІТЬ ЧЕРЕЗ ЦЕЙ ВЕБ-САЙТ. Вони дозволяють вам вносити суму, меншу за суму зняття, знаючи, що вони роблять неможливим перестрибнути через обручі. Жінка визнала, що це було структуровано на користь казино, а потім заїкнулася, коли я це впіймав, і попросила аудіожурнал «записаної» телефонної розмови. Я не отримав дзвінок.
Шановний InhalantGains!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
