Гравець зі Сполучених Штатів дуже розчарований трудомісткою процедурою KYC. Його рахунок було успішно перевірено та виграш від виплаченого бонусу.
Я подав запитувану документацію лише для того, щоб чекати повних 4 робочих днів, щоб мені повідомили, що мені потрібно повторно надіслати ідентифікатор через те, що він відрізаний, що не було, але я подав його ще двічі і мені сказали, що я буду перевірений сьогодні, а потім вранці, що є через п’ять робочих днів з моменту останнього листування мені надіслали електронний лист із проханням підтвердити правильність адреси біткойнів, щоб переконатися, що оплата отримана належним чином. Незважаючи на те, що я вже надавав їм адресу 3 окремі випадки, що все ще безглуздо, враховуючи, що вони не потребують або використовують адресу до обробки вилучення, яку я буду надавати знову 4 рази. Отже, після підтвердження правильної адреси біткойна я запитую, як довго зараз і сюрприз сюрприз о, це буде ще 4 робочих дні
Шановний Кевіне,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC несерйозно.
Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Ваші власні слова: "Це звичайно займає пару робочих днів", але, як видається, у всьому, здається, знадобиться цілих 4 робочих дні, щоб відповісти, кажучи, що потрібно більше, починаючи з 4 ділових очікувань. Остання відповідь, яку я отримав, запитував, чи мав я справу з будь-якими іншими банками, тому що моя забороняє здійснювати міжнародні перекази, що мені сказали, що вони роблять, коли я запитав, а потім ви попросили мене підтвердити адресу біткойн-гаманця, яку я робив тричі. Моє банківське обслуговування не повинно мати значення, оскільки я роблю всі депозити в біткойнах і вимагаю всіх вилучень коштів тим самим біткойном. Тепер я знову втретє чекаю 4 робочих днів. Нерозумно і неприйнятно
Щиро дякую, Кевіне, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Кевіне,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Lucky Tiger до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема перевірки гравця і чому це займає так багато часу?
Шановний Кевіне,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Ми зв’язалися з фінансовим відділом Lucky Tiger щодо питання, яке вас турбує.
Будь ласка, повідомте нас про те, що ваш ігровий рахунок затверджено для подання запитів на зняття коштів 3/12. Ви можете подати запит на зняття коштів.
З повагою,
Команда Lucky Tiger
Також я хотів би зрозуміти, як у вас щоденні ліміти 500 і щотижневі ліміти 2000, але кожен із запитом займає 7 днів, тому по суті не так, що насправді 500 тижневих лімітів, що робить неможливим досягти ліміту 2000 щотижня
Шановний Кевіне,
Дякуємо, що підтримуєте зв’язок.
Будь ласка, будь ласка, повідомте нас, що Ви можете вимагати зняття коштів у розмірі 500 доларів на день. Загальна сума запитів не може перевищувати 2000 доларів за один тиждень.
Фактично ви можете подавати чотири виплати на тиждень, і кожне з них буде оброблятися протягом семи робочих днів.
Будь ласка, зауважте, що бонус, з яким ви грали, має максимальну суму виплат 508 доларів. Відповідно, решта коштів буде автоматично вираховуватися при виведенні з ігрового балансу.
З повагою,
Команда Lucky Tiger
Шановний Кевіне,
попросіть про відмову та повідомте мені про ваш прогрес, будь ласка.
Я просив про відмову близько 4 днів тому і нічого не чув, але повідомим вас, якщо я це зроблю, але я не затримаю дихання
Шановний Кевіне,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
"Я вилучив 500, а решту забрали з якихось причин, які не були вказані в правилах, але що б вони не заплатили, це краще, ніж ніщо"
U
Шановне казино,
не могли б ви сказати нам, що сталося з рештою виграшу, будь ласка?
Шановний Кевіне,
Дякуємо, що зв’язалися з нами щодо цього питання.
Будь ласка, зауважте, що відповідно до умов бонусного промо-акції, з яким ви виграли, максимальна сума, яку можна вивести, становить 508 доларів США. Решта виграшів вираховувались із залишкового ігрового балансу під час виведення відповідно до умов бонусу, описаних в Умовах казино.
З повагою,
Команда Lucky Tiger
Шановний Кевіне,
Казино виплатило вам ваш виграш відповідно до їхніх Умов використання. Ми вважаємо цю справу вирішеною.
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Казино Viliam. Гуру