ГоловнаСкаргиLucky Tiger Casino - Гравець критикує тривалий процес перевірки.

Lucky Tiger Casino - Гравець критикує тривалий процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 100 $

Lucky Tiger Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.03.2021 | Вирішено : 02.04.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів дуже розчарований трудомісткою процедурою KYC. Його рахунок було успішно перевірено та виграш від виплаченого бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я подав запитувану документацію лише для того, щоб чекати повних 4 робочих днів, щоб мені повідомили, що мені потрібно повторно надіслати ідентифікатор через те, що він відрізаний, що не було, але я подав його ще двічі і мені сказали, що я буду перевірений сьогодні, а потім вранці, що є через п’ять робочих днів з моменту останнього листування мені надіслали електронний лист із проханням підтвердити правильність адреси біткойнів, щоб переконатися, що оплата отримана належним чином. Незважаючи на те, що я вже надавав їм адресу 3 окремі випадки, що все ще безглуздо, враховуючи, що вони не потребують або використовують адресу до обробки вилучення, яку я буду надавати знову 4 рази. Отже, після підтвердження правильної адреси біткойна я запитую, як довго зараз і сюрприз сюрприз о, це буде ще 4 робочих дні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Кевіне,

Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC несерйозно.

Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ваші власні слова: "Це звичайно займає пару робочих днів", але, як видається, у всьому, здається, знадобиться цілих 4 робочих дні, щоб відповісти, кажучи, що потрібно більше, починаючи з 4 ділових очікувань. Остання відповідь, яку я отримав, запитував, чи мав я справу з будь-якими іншими банками, тому що моя забороняє здійснювати міжнародні перекази, що мені сказали, що вони роблять, коли я запитав, а потім ви попросили мене підтвердити адресу біткойн-гаманця, яку я робив тричі. Моє банківське обслуговування не повинно мати значення, оскільки я роблю всі депозити в біткойнах і вимагаю всіх вилучень коштів тим самим біткойном. Тепер я знову втретє чекаю 4 робочих днів. Нерозумно і неприйнятно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Кевіне, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Кевіне,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Lucky Tiger до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема перевірки гравця і чому це займає так багато часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Кевіне,


Дякуємо, що зв’язалися з нами.

Ми зв’язалися з фінансовим відділом Lucky Tiger щодо питання, яке вас турбує.

Будь ласка, повідомте нас про те, що ваш ігровий рахунок затверджено для подання запитів на зняття коштів 3/12. Ви можете подати запит на зняття коштів.


З повагою,

Команда Lucky Tiger

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Також я хотів би зрозуміти, як у вас щоденні ліміти 500 і щотижневі ліміти 2000, але кожен із запитом займає 7 днів, тому по суті не так, що насправді 500 тижневих лімітів, що робить неможливим досягти ліміту 2000 щотижня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Кевіне,


Дякуємо, що підтримуєте зв’язок.


Будь ласка, будь ласка, повідомте нас, що Ви можете вимагати зняття коштів у розмірі 500 доларів на день. Загальна сума запитів не може перевищувати 2000 доларів за один тиждень.

Фактично ви можете подавати чотири виплати на тиждень, і кожне з них буде оброблятися протягом семи робочих днів.

Будь ласка, зауважте, що бонус, з яким ви грали, має максимальну суму виплат 508 доларів. Відповідно, решта коштів буде автоматично вираховуватися при виведенні з ігрового балансу.


З повагою,

Команда Lucky Tiger

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Кевіне,

попросіть про відмову та повідомте мені про ваш прогрес, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я просив про відмову близько 4 днів тому і нічого не чув, але повідомим вас, якщо я це зроблю, але я не затримаю дихання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Кевіне,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Додаткові коментарі гравця:

"Я вилучив 500, а решту забрали з якихось причин, які не були вказані в правилах, але що б вони не заплатили, це краще, ніж ніщо"

U

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино,

не могли б ви сказати нам, що сталося з рештою виграшу, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Кевіне,


Дякуємо, що зв’язалися з нами щодо цього питання.

Будь ласка, зауважте, що відповідно до умов бонусного промо-акції, з яким ви виграли, максимальна сума, яку можна вивести, становить 508 доларів США. Решта виграшів вираховувались із залишкового ігрового балансу під час виведення відповідно до умов бонусу, описаних в Умовах казино.


З повагою,

Команда Lucky Tiger

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Кевіне,

Казино виплатило вам ваш виграш відповідно до їхніх Умов використання. Ми вважаємо цю справу вирішеною.

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З повагою,

Казино Viliam. Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого