Гравець з Індії зіткнувся з проблемами зі знятою сумою в 650 000 індійських рупій, оскільки казино не обробило виведення коштів і не відповіло на його запити електронною поштою чи чатом після того, як він запитав документи. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання та повідомлення. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.
Сер, цей сайт не надсилає мої кошти, і більше того, я не отримую відповіді від служби підтримки в чаті. Вони просять мене надіслати їм пошту, якщо я щось попитаю.
Я також надіслав електронний лист, і вони попросили документи, я надіслав їм усі документи, але досі я не отримав жодної відповіді на свій електронний лист і не відбувся процес мого вилучення.
Будь ласка, допоможіть мені отримати гроші, сер 🥲
Загальна сума цього сайту становить 65 000 індійських рупій
Привіт Баладжикрай,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Star Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Сер Мій обліковий запис не перевірено, але я надіслав усі необхідні документи, але після цього ці люди взагалі не відповідають.
Так, усі виграші я зробив за реальні гроші. Я вніс рупій 15 000 і виграв лише з цим. Не використовує жодних бонусів.
Я спілкувався зі службою підтримки чату, але вони просто просять мене надіслати лист і зовсім не допомагають. Я також надіслав електронний лист, і вони попросили надати документи. Після цього я надіслав усі документи, але після цього я не отримав жодної відповіді на електронний лист.
Будь ласка, допоможіть мені, сер, ці люди просто не хочуть віддавати мені мої гроші, тому вони не відповідають.
Привіт Баладжикрай,
Як зазначено вище, перевірка може тривати до 14 днів, а минув лише тиждень.
Я б порадив лише почекати, поки казино завершить процес.
Тим часом, якщо ви отримаєте будь-яке відповідне повідомлення від казино, пов’язане зі справою, будь ласка, перешліть його nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
