Гравець з Канади самовиключився з казино, але зіткнувся з труднощами в отриманні коштів, що залишилися на його рахунку. Казино неодноразово запитувало виписки з банківського рахунку, що призводило до затримок, помилок у деталях транзакцій і нерозуміння різних способів виплат. Вони гналися за своїми коштами близько місяця. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.
Я сам виключив себе з казино з незрозумілих причин. Коли вони закрили мій рахунок, на моєму балансі все ще було 899, і вони сказали, що їх повернуть мені негайно, щойно я надам виписку з банківського рахунку. Вони мали численні проблеми з моїми банківськими виписками і продовжували змушувати мене надсилати їх повторно. ПРИМІТКА. Знімки екрана не враховуються, тому, якщо ви граєте в середині місяця, вам доведеться тижнями чекати, доки ваш банк не видасть відповідну «офіційну» банківську виписку. (Я говорю принаймні 10 разів з перервою на день кожного разу, коли запитуватимуть). Потім мені сказали, що кошти повернули, але ні. Тоді вони сказали, вибачте, ми вказали неправильний транзитний номер вашого банку. А потім мені сказали, що повернули гроші на зовсім іншу картку (мою кредитну картку), чого все одно не сталося. Тож я запитав ще раз протягом кількох днів, і все, що вони сказали, це те, що вони посилили це. Потім у мене вимагають виписку з банківського рахунку з номера рахунку, якого навіть не існує. Я запитав, чи є номер, за яким я міг би зателефонувати, і вони сказали, що не спілкуються лише чатами та електронною поштою (безсумнівно, червоний прапорець), а просто вибачилися. Тож у будь-якому випадку це надзвичайно стресова компанія, з якою доводиться мати справу, і я досі не вирішив свою проблему взагалі. Все ще чекаю на відповідь і все ще чекаю на свої кошти. Минуло близько місяця постійного переслідування їх з цього приводу, щоб їм сказали: ой, дайте нам більше банківських виписок, які ми відхилимо. Також не думайте, що ви матимете справу з одним агентом. Мені завжди пише електронна пошта інша людина, що, ймовірно, збільшує затримку, оскільки вам доводиться знову і знову пояснювати свою ситуацію кільком людям. НІКОЛИ ГРАЙТЕ В ЦЬОМУ КАЗИНО, ЇМ НЕ ДІЛУЄТЬСЯ, І БУДЕ НАСТОЛЬКО ВАЖКО ОТРИМАТИ ДОПОМОГУ, І НЕ БУДУТЬ ВИЗНАТИ СВОЇХ ПОМИЛОК І ВИРІШИТИ ПРОБЛЕМУ.
Шановна emmamufaasa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
