Гравець з Норвегії відкрив рахунок, вніс гроші, активував вітальний бонус і виконав усі вимоги щодо ставок. Однак після подання документів для перевірки його рахунок закрили, а виграш конфіскували без пояснення причин. Після розмови з казино вони провели внутрішню перевірку ситуації та вирішили відновити виграш гравця та знову відкрити його рахунок. Гравець отримав виплату свого виграшу, і справу було вирішено.
Вітаю, команда Casino Guru! Я відкрив рахунок у цьому казино, вніс гроші та активував вітальний бонус, виграв, виконав свої вимоги щодо ставок і після цього надсилаю їм свої документи.
Після дня очікування вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що вони закрили мій рахунок і конфіскували мої кошти. Я не знаю, що я зробив не так і чому вони прийняли таке рішення.
Шановний richie22v,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, коли саме ви відкриваєте рахунок у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що казино не надало чітких пояснень щодо закритого рахунку? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Свій акаунт я створив 24.09. Я пересилав листи! Дякую!
Дуже дякую, richie22v, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, richie22v,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Spins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Spins!
Чи можете ви пояснити причину закриття облікового запису гравця та конфіскації коштів?
З повагою,
Адам
Привіт, richie22v,
Я спілкувався з казино через Skype. Після внутрішнього розгляду ситуації казино прийняло рішення відновити ваш баланс і знову відкрити ваш рахунок. Вони також хочуть вибачитися за спричинені незручності.
Будь ласка, підтвердьте наведене вище та підтвердьте, що питання вирішено.
З повагою,
Адам
Дякую тобі!
Будь ласка, не закривайте цю скаргу, доки я не отримаю свої кошти!
Гарного дня!
Привіт, richie22v,
Ми залишимо цю скаргу відкритою, доки не отримаємо виплати. Будь ласка, повідомте нас, коли ви їх отримаєте.
З повагою,
Адам
Вони знову відкрили мій рахунок, але мені все одно потрібно почекати, поки я зможу зняти гроші/депозити.
Привіт, richie22v,
Представник казино заявив, що ви зможете зняти гроші зараз. Чи можете ви повідомити мені, чи це працює?
З повагою,
Адам
Привіт!
Зробив висновок і тепер чекаю.
Привіт, richie22v,
Дякуємо за оновлення. Повідомте нас, коли платіж буде отримано, і ми закриємо скаргу як "вирішено".
З повагою,
Адам
Привіт! Послали! Велике спасибі Гуру казино!
Привіт, richie22v,
Я радий почути, що ви отримали платіж.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, richie22v, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
