Шановний papichulorandyy,
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки ваші кошти було успішно повернуто на ваш електронний гаманець, я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Що стосується невдалого переказу та електронного гаманця, який належить людині на PayPal, нібито наданого казино при внесенні депозиту, то, схоже, ви просто зробили переказ випадковій особі, яка має електронний гаманець на PayPal. На вашому знімку екрана здається, що хоча ви вказали правильний електронний гаманець, PayPay показує лише пропозицію – випадкову особу/електронний гаманець, тож замість того, щоб продовжувати здійснювати переказ на правильну адресу електронного гаманця, ви клацнув користувача/електронний гаманець, показаний вам як пропозиція. На щастя, власник електронного гаманця не прийняв ваш переказ протягом 30 днів, і ваші кошти були повернуті. Тому можливо, що деталі переказу не включають жодної адреси електронного гаманця, лише адресу електронної пошти одержувача. Крім того, ви неправильно скопіювали/вставили електронний гаманець, оскільки остання літера в рядку пошуку на веб-сайті PayPal відрізняється від тієї, яка знаходиться в розділі депозиту касира вашого облікового запису казино... Вибачте, але Це дуже ймовірно помилка з вашого боку, і казино ніяк не могло на це вплинути. Це означає, що казино не несе відповідальності за ситуацію, що виникла. Це було/є в основному між вами та вашим постачальником методу оплати. Електронний гаманець у вашому обліковому записі казино, який ви бачите під час внесення депозиту, ймовірно, правильний.
Якщо ваша проблема не зникає, і ви не можете внести депозит таким чином, я наполегливо рекомендую вам обговорити це питання зі службою підтримки клієнтів казино щодо детальних інструкцій щодо того, як це зробити правильно, запитати деталі у свого постачальника методу оплати та /або скористайтеся альтернативним способом оплати депозитів у майбутньому, якщо ви не зможете зробити це належним чином. Як варіант, спробуйте ще раз і детально перевірити всю ситуацію з CS казино.
Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді Lucky Red Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Dear papichulorandyy,
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As your funds were successfully bounced back to your e-wallet, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As for the unsuccessful transfer and an e-wallet belonging to a person on PayPal, allegedly given by the casino upon making a deposit - it looks like you simply made a transfer to a random person having an e-wallet on PayPal. In your screenshot, it seems that although you put there the correct e-wallet, PayPay shows you only a suggestion - a random person/e-wallet, so, instead of continuing to make a transfer to the correct e-wallet address, you clicked on the user/e-wallet shown to you as some suggestion. Fortunately, the owner of the e-wallet did not accept your transfer within the 30-day period, and your funds were refunded. It is possible that therefore, the transfer details do not include any e-wallet address, only the receiver's email address. Alternatively, you copied/pasted the e-wallet incorrectly since the last letter is different in the search bar on the PayPal website compared to the one it is in the deposit section of the cashier in your casino account... I am sorry, but it looks to be very likely a mistake on your side, and the casino could have not influenced it in any way. It means that the casino is not responsible for the situation that arose. It was/is basically between you and your payment method provider. The e-wallet in your casino account, shown to you upon making a deposit, is probably correct.
If your issue persists, and you are not able to make a deposit in this way, I strongly recommend you discuss the matter with the casino's Customer Support regarding detailed instructions on how to do it correctly, ask your payment method provider for the details, and/or use an alternative payment method for deposits in the future if you are unable to do it in a correct way. Alternatively, try to double-check the whole situation with the casino CS again and in detail.
Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Lucky Red Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.