Lucky Red Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

За вашою рекомендацією я грав у казино, я думав, як і всі казино, в які я грав, вони приймуть відскановане посвідчення особи з фотографією, замість цього вони хотіли завантажити, і я не володію технологіями, щоб зробити це на прощання 600 доларів, дякую, пане гуру

ред. Б***

Шановний Едвін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що ви відмовилися від свого виграшу, тому що не можете завантажити необхідні документи? Чому ви не попросили казино допомогти вам у цьому?

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Вони кажуть мені зв'язатися з чатом, повірте мені, що вони абсолютно не знають, я надіслав повідомлення автору листа, як зазвичай зв'язатися з чатом

Дуже дякую за відповідь, Едвіне. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

електронний лист видалено

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я бачу, що казино попросило вас завантажити деякі документи. Я правильно розумію, що ви все надали?

завантажити ідентифікатор моєї фотографії на їхнє посилання з наступних причин: я не можу веб-камери, на моєму комп’ютері немає камери. У мене є простий мобільний телефон, а не смартфон, і коли я розміщую свою фотографію за посиланням, її відхиляють. Я надіслав їм відскановану електронну пошту, яку вони не приймають. Дуже добре розмовляв із представником служби підтримки тощо, але поки нічого, дякую за спробу отримати мої гроші, але я не впевнений, що вам це вдасться

Щиро дякуємо Edwin за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Едвін,

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Lucky Red Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне Lucky Red Casino,

Чи можете ви надати оновлення щодо статусу верифікації гравця та пояснити, що може знадобитися для завершення процесу?

З повагою,

Адам

отримав електронний лист від Шейна про те, щоб подзвонити зробив це, але вони все ще наполягають на тому, щоб я надіслав підтвердження ідентифікатора за допомогою їхнього посилання, яке вимагає завантаження або веб-камери, що я не можу зробити. Якщо ви надішлете мені електронний лист, я можу прикріпити лист

Привіт, Едвін,

Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення на мою адресу електронної пошти adam.m@casino.guru .

Чи можу я запитати, чи є член сім’ї чи друг, який міг би зробити для вас фотографію, можливо, за допомогою телефону, а потім надіслати її вам електронною поштою?

З повагою,

Адам

У мене немає нікого, хто живе поруч зі мною. Якби я міг попросити когось зробити це за мене, у мене не було б проблем. Я розумію ваші обмеження і ціную ваші зусилля, але я боюся, що програв битву, все одно дякую

Шановний Едвін,

Дякую за пересилання листа мені. Казино зазначило в електронному листі, що вони « поговорили з касиром, який надав нам обхідний шлях ».

Чи можу я запитати вас, що це за обхідний шлях? Я все ще чекаю прямої відповіді від казино, тож давайте дамо їм ще трохи часу, щоб відповісти.

З повагою,

Адам

Мені не потрібно надсилати селфі

Шановний Едвін,

Я зв’язався з казино через Skype і чекаю додаткової інформації. Тому я подовжу таймер. Тим часом, будь ласка, повідомте мене, якщо є якісь зміни.

З повагою,

Адам

дуже дякую за все, що ви намагалися зробити, я вдячний

Шановний Едвін,

Я все ще чекаю подальшої відповіді від казино, чи можу я запитати, чи був якийсь прогрес за цей час?

З повагою,

Адам

Нове повідомлення електронної пошти надіслати фото таким же способом, як завантажити тощо

Шановний Едвін,

Казино заявило, що вони працюють з вами, щоб вирішити цю проблему. Чи змогли ви отримати подальші кроки за допомогою перевірки?

З повагою,

Адам

Привіт, Едвін,

Ми надіслали вам запит на завантаження ідентифікатора, який ми не отримали назад. Тому незабаром ми повторно надішлемо вам запит.

З повагою,

Команда Lucky Red Team

Вони повернули мій депозит. Я не можу виконати їх запит. Я вважаю справу закритим, дякую за вашу допомогу

Дякуємо, що повідомили нам про результат, Едвіне.

Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Адам