Гравця зі Сполучених Штатів звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я мушу висловити своє глибоке розчарування цим казино та їхньою обробкою мого нещодавнього депозиту на їх веб-сайті. Мене направили на веб-сайт, і я побачив, що вони пропонують чудовий бонус у розмірі 400% плюс фішку в розмірі 75 доларів за використання криптовалюти.
Я вніс депозит на веб-сайт, отримав кошти на свій рахунок і почав грати. На той момент мій обліковий запис вийшов із системи, а після повернення показав, що на балансі відсутні бонусні кошти.
Я звернувся в службу підтримки, і вони пояснили, що хтось використав моє ім’я та день народження, щоб відкрити обліковий запис qn з адресою електронної пошти, яку я не знаю. Я зв’язався з адресою електронної пошти, а також надав свої водійські права, селфі, на якому я тримаю права, і останню виписку з банківського рахунку. Поки ми розмовляли, мені відповіли на електронний лист, і я впізнав, що це обліковий запис брата знайомого. Він повідомив мені, що його брат використав його електронну пошту, щоб створити другий обліковий запис, а також кілька інших, використовуючи інформацію, яку він зібрав. Я надіслав скріншоти розмови, а також включив ім’я власника облікового запису, який увічнив цю ситуацію.
Представник сказав, що йому схвалено повернути кошти на мій рахунок, і розмова закінчилася тим, що всі гроші та бонуси повернуто на рахунок.
Через тридцять секунд після початку гри мене знову від’єднали, і гроші знову зняли з мого рахунку. Цього разу окремий представник сказав мені, що вони нічим не можуть допомогти, і вони дадуть мені 110 відсотків премії.
Я ціную зусилля, але я пройшов процес реєстрації, використовував криптовалюту, довірився іншій платформі через чудову акцію, а також отримав доступ до чіпа на 75 доларів для використання криптовалюти. У моєму обліковому записі було втрачено 100 доларів США та бонусну фішку 75 доларів США за ситуацію, до якої я не брав участі. Я надав усі належні документи. Я надав всю інформацію, яку мав, і все одно отримав відмову.
Я вважаю, що люди повинні усвідомити, що ці казино буквально шукатимуть будь-який спосіб обрахувати вас, а слова рекламної акції завжди містять певні умови чи пояснення, які шкодять гравцеві. Навколо занадто багато якісних казино, щоб можна було розглядати ваш бізнес як запізнілу думку.
Шановний TyAubol,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що брат вашого друга зловжив вашими особистими даними, щоб зареєструвати обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи повернули вам ваш депозит?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела