Lucky Red Casino - Гравець незадоволений загальним досвідом казино.

вони висміяли мене 2 тижні. багато електронних листів завжди говорять те саме. Я надіслав все, що вони попросили, і вони кажуть, що не отримують, вони завжди брешуть і вони не внесли мені депозит, і ніхто вас не вирішує. вони злодії та брехуни. вони грають з вашим терпінням і ставляться до вас як до дурня. вони глузують з вас своєю брехнею. НЕ ДАЙТЕ, щоб грати туди

Шановний Міхіден83,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Прошу вибачення, але я не впевнений, що правильно зрозумів вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці вирішити цю ситуацію, але, перш ніж ми це зробимо, ви будете настільки люб'язними і більш детально описати своє питання? Ви намагаєтесь надіслати документи для підтвердження свого рахунку? Ви зробили депозит, але він не був зарахований на ваш рахунок в казино?

Будь ласка, якщо між вами та казино є якийсь зв’язок, який міг би допомогти нам просунутися у вашій справі, не соромтеся надіслати це на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Христина

Я виграв 900 доларів кілька тижнів тому. Вони змусили мене перевірити по телефону та поштою. і я це зробив. Потім вони просять фотографії моїх кредитних карток, мого водійського посвідчення та адреси Білла, і я це зробив ПРОТИ більш ніж 10 разів за електронною поштою, і вони мені ніколи нічого не здавали. вони просто брешуть і виправдовуються. Мені дзвонили і писали електронною поштою та в чаті, і вони мені не платять. це глузування

Дуже дякую Мічіден83 за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Мічіден83,

Я приймаю вашу скаргу. Яка причина того, що процес KYC ще не закінчений? У казино повинен бути електронний лист із зазначенням того, які документи чи інформацію їм потрібно для завершення перевірки. Чи можете ви надіслати будь-яку відповідну розмову на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Це може допомогти нам знайти те, в чому проблема.

Привіт Мішель,

Дякуємо за електронний лист. Ви додали 4 малюнки, але вони були практично порожні, це були просто прямокутники. Це повинні були бути фотографії, які ви надіслали в казино? Якщо фотографії не були завантажені належним чином, це може бути причиною того, що казино заявило, що ви не надсилаєте жодної. Чи можете ви подвійно перевірити, чи можете ви переглядати фотографії у надісланих електронних листах?

Шановна Мішель,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення. Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.