Гравець із Колорадо був давнім членом Lucky Red і витратив значні суми грошей на платформі. Однак після виграшу значних сум казино позбавило її доступу до турнірів у вихідні дні без чіткої причини, незважаючи на численні спроби звернутися до служби підтримки клієнтів. Ми повідомили їй, що участь у турнірах є на розсуд казино і не може бути примусовою. Через відсутність її відповіді скаргу було відхилено без подальшого розгляду.
тому я був лояльним гравцем із щасливим червоним уже понад 3 роки. Я поклав їм БАГАТО грошей. Так, я також багато виграв. Кожні вихідні вони проводять безкоштовний турнір з роллів на вихідних, де ви можете виграти хорошу суму грошей. У вересні минулого року я посів 1 місце і виграв 300 доларів. Чотири тижні тому я пішов грати в свій турнір, а їх не було. Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали, що постійно переглядають облікові записи, і вирішили видалити мої турніри. Я сказав, що витратив багато. Гроші з вами, хлопці, і він відповів, що ви також отримали дуже великі виплати. Я сказав, що мене покарають за перемогу. Його відповідь була така: це не назавжди. Я продовжував запитувати, що відбувається, і чому мене карають за перемогу, і він відключив чат. Я спробував поговорити з 5 іншими людьми, які зробили те саме, ніхто не міг дати мені прямої відповіді, тому що я виграв пристойні виплати, вони забрав мої безкоштовні турніри. Не грайте в цьому казино.
Привіт carleystipek,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Red Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Я правильно зрозумів, що вас взагалі виключають з турнірів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що казино повністю вирішує, дозволять вони гравцеві відвідати турнір чи ні, і ніхто не може змусити їх змінити своє рішення.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, мій обліковий запис було повністю підтверджено, і він почав робити депозити та знімати гроші в травні 2022 року. Я грав з ними з тих пір, поки вони не забрали мій безкоштовний турнір, фактично забрали всі турніри, навіть ті, за які вам потрібно заплатити . Я говорив з ними близько двох тижнів тому щодо моїх турнірів, і все, що він мав сказати, це те, що вони дали мені кілька хороших бонусів і виплатили мені досить пристойні виплати. Мене цікавить, чому мене карають за перемогу??
Привіт carleystipek,
Як було сказано вище, це виключно їхнє рішення, дозволяти вам грати в турнірах чи ні, і ніхто не може змусити їх змінити це рішення.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
