Гравець з Бразилії зробив запит на зняття коштів, але, незважаючи на численні запевнення, казино не обробило платіж і не надало послідовних відповідей. Казино запросило документи через 11 днів, хоча спочатку вони заявили, що додаткова інформація не потрібна. Гравець не зміг зв’язатися зі службою підтримки та шукав допомоги. Після серії обмінів питання було вирішено, і гравець підтвердив рішення. Відтоді ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я подав запит на виведення 2 лютого 2024 року за допомогою BTC. Вони обіцяли, що платіж буде оброблено протягом 48 годин, але нічого не сталося.
Я зв’язався з їхньою службою підтримки в онлайн-чаті після закінчення терміну та зіткнувся з, здавалося б, оманливою поведінкою. Один агент стверджував, що є системні проблеми, інший пообіцяв обробку протягом 24 годин, а ще один запевнив мене, що це буде відсортовано за 48 годин.
Вони всі погодилися в одному, що мій запит було подано належним чином і ніщо не зупиняло мій платіж. Але 13 лютого інший агент служби підтримки заявив, що чекає документів. Раніше ця вимога ніколи не згадувалася, у всіх попередніх повідомленнях стверджувалося, що додаткова інформація не потрібна. Я подав документи, мені дали 24 години на розгляд, але нічого не сталося.
Я намагався зв’язатися з їхньою службою підтримки в онлайн-чаті протягом 24 годин, але ніхто не відповідає.
Мені потрібна допомога з цією проблемою. Я зробив депозит через біткойни, подав запит на зняття через BTC і нічого не почув. У своїх електронних листах вони рекламують миттєві платежі через BTC. Минуло 13 днів без вирішення, і я почуваюся дурнем.
Привіт Thavishowgol,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Owl Club. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Спочатку сказали, що ніяких документів не потрібно, я запропонував надіслати, а служба підтримки заявила, що не потрібно. Лише через 10 днів брехні в чаті, оскільки вони сказали лише, що у них технічні помилки і не можуть здійснити оплату, вони надіслали лист із запитом, на який я відповів в ту ж хвилину. Вони заявили, що перевірять і зроблять оплату протягом 24 годин.
На жаль, вони більше ніколи не відповідали на чат, навіть проявляючи неелегантність у вході та виході.
Я використовував бездепозитні бонуси, всі правила були дотримані на ризик.
Чи можу я виправити вартість обговорення, оскільки я ввів неправильне число, це 50 доларів (26 доларів мого депозиту).
Останньою ефективною відповіддю в чаті було те, що вони проведуть перевірку протягом 24 годин і зроблять платіж (12 числа).
Вони просто возилися в чаті, вони просто брехали, вони не дотрималися жодного терміну
Шановний Thavishowgol,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
