ГоловнаСкаргиLucky Owl Club Casino - Гравець стикається з неодноразовими затримками виведення коштів і незадоволений відповіддю служби підтримки клієнтів.

Lucky Owl Club Casino - Гравець стикається з неодноразовими затримками виведення коштів і незадоволений відповіддю служби підтримки клієнтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 625 $

Lucky Owl Club Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.03.2024 | Вирішено : 24.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів намагався забрати свій виграш з початку лютого, але постійно стикався з технічними проблемами. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів онлайн-казино, проблема залишилася невирішеною. Його не запитували про додаткову перевірку KYC, що свідчить про те, що це могло не бути причиною проблеми. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до альтернативної служби вирішення спорів та до Управління з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги. Пізніше гравець повідомив нас, що його виграш було виплачено, і ця скарга була закрита як вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я намагався зняти свої долари з початку лютого, коли я запитав це через автоматичну службу, я отримав спливаюче вікно з повідомленням про технічні проблеми. Це була та сама відповідь, яку я кілька разів отримував у чаті. У мене також є електронна пошта, яка говорить те саме.

Очевидно, що вони платять не охоче. Одне з моїх занепокоєнь полягає в тому, що навіть у зв’язку з оплатою мене постійно бомбардують пропозиціями високих відсотків бонусів від них. Звичайно, я б не дав їм жодної копійки, але скільки гравців думали б, що їхні гроші прийдуть пізніше

Я долучив кілька скріншотів і один електронний лист, у мене є інші, якщо потрібно, я вважаю, що вони показують шаблон тієї самої відповіді.

Наприкінці сьогоднішнього дня я спілкувався в чаті й отримав ту саму відповідь, у якийсь момент я розлютився й пішов. Я утримувався від нецензурної лексики, але причина, яку я згадую, полягає в тому, що після того, як я назвав їх злодіями та сказав, що вони повинні йти у в’язницю, ставлення до чату раптово змінилося, коли я сказав, що збираюся подати на них скаргу. У чаті почали просити мене не робити цього, щоб вони особисто спробували вирішити тощо. У мене також є ці знімки екрана, але я не хочу їх додавати, але прошу їх не оприлюднювати. Моїм гнівом і поведінкою я не пишаюся, але як тільки вони зробили крок назад, я кинувся й розвантажився.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Outlaw1029,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути, що у вас був негативний досвід роботи з казино Lucky Owl Club, і я повністю розумію ваше розчарування, оскільки проблема з виведенням коштів триває вже більше місяця. Чи можу я поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно продовжу розгляд вашої справи?

1. Чи робили ви раніше будь-які успішні зняття грошей із цього казино?

2. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

3. Чи пробували ви використати інший спосіб оплати для зняття?

4. Чи отримували ви інформацію від служби підтримки про можливі терміни вирішення технічної проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я хотів би спочатку дещо уточнити. У мене не було проблем із обслуговуванням клієнтів, коли я роблю запити, вони вибачаються.

Я думаю, що я зробив невелику суму, коли я вперше приєднався, але не тримайте мене за це, оскільки я не можу бути на 100% позитивним. Я граю на багатьох сайтах і не маю позитивного ставлення до KYC. Я точно знаю, що документацію було надано кільком казино Rivals, і оскільки мене не просили надати, я припустив, що я її надав, або вона є в їхньому файлі. Знову ж таки, це ніколи не піднімалося як проблема. На початку цього процесу мені сказали, що іншого методу немає.

Спочатку Девід сказав мені від 24 до 48 годин, а потім на запит щодо часових рамок відповів: «ми надішлемо вам електронний лист». Я ціную швидку відповідь і працюватиму з вами, щоб виправити це. Дякую

Джон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи є у вас на даний момент незавершені зняття коштів у вашому обліковому записі чи всі ваші спроби зняття коштів негайно скасовуються через технічні проблеми?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Усім їм було відмовлено, коли я намагався підтвердити зняття. З’являються технічні проблеми, і чат дає таку саму відповідь, коли я з ними зв’язуюсь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Outlaw1029, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Outlaw1029 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Lucky Owl Club допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглядаємо цю скаргу, оскільки гравець повідомив нас на форумі , що його виграш було виплачено. Гравець написав такий коментар:

Щойно заплатили. Перевірив і сказав, що схвалено, але нічого від coinbase. Я зв’язався з чатом, Дейв негайно відповів і запитав адресу мого гаманця, і я отримав свої гроші менш ніж за годину. Дейв запевнив мене, що так воно і буде в майбутньому, сказав, що гравці отримуватимуть готівку майже миттєво.

Дякуємо Джаро та персоналу casino guru, що ви зробили все можливе.

Шановний Outlaw1029,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого