Гравець з Норвегії виграв приблизно 130 000 норвезьких крон і має повністю підтверджений обліковий запис у Luckyones. Незважаючи на те, що раніше він отримував готівку без проблем, він зіткнувся з дев’ятиденною затримкою для виведення, оскільки команда безпеки проводить перевірки, залишаючи його розчарованим через відсутність зв’язку.
Я звертаюся до вас щодо Luckyones. Де я виграв близько 130 000 норвезьких крон (12 000 доларів) 7 березня. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і раніше я без проблем отримував готівку з цього сайту. Я не чув нічого, крім того, що команда безпеки має провести деякі перевірки, щоб забезпечити безпеку мого облікового запису та майбутніх транзакцій. Я не порушував жодних умов чи правил і грав як звичайний гравець. Зараз уже 9-й день після того, як я подав запит на зняття коштів, але єдине повідомлення, яке я отримав, полягає в тому, що їхня команда безпеки має виконати ці перевірки, перш ніж їхній менеджер зможе схвалити зняття коштів. У мене немає терпіння чекати кілька тижнів, перш ніж я щось почую.
Шановний дабіст,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт,
Запит на виведення коштів має тривати максимум 48 годин, якщо ваш обліковий запис повністю підтверджено, як вони сказали мені в чаті, і ці «перевірки безпеки» мають забезпечити «безпеку» для моїх виведень коштів у майбутньому, що, на мою думку, нісенітниця. Вони не дали мені жодних часових рамок або не надали жодної цінної інформації. Наскільки я знаю, вони можуть продовжувати говорити мені, що розглядають це до кінця мого життя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
