Lucky Ones Casino - Виграш гравця конфіскується через обмеження бонусів.

Нещодавно я виграв приблизно 90 000 доларів і очікував, що зможу зняти ці кошти, оскільки завершив гру через вимоги.

Протягом трьох днів я грав лише для того, щоб з’ясувати, що оскільки початковий виграш було виграно з бонусними коштами, мій баланс впав приблизно до 115 доларів із 125 доларів бонусу.

На жаль, казино lucky ones послалося на ліміт бонусу в 5000 доларів США та видалило виграш з мого рахунку.

Співробітники Lucky Ones у чаті підтвердили, що бонусні кошти, які були зіграні, стали реальними грошима, тому мене збентежило те, що обмеження замінило вимогу щодо відтворення.

Було також дивно, що жодного разу це не було позначено, і це стало проблемою лише під час виведення.

Шановний Ацемат!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:

Якщо інше не зазначено в окремих Положеннях та Умовах рекламної акції, будь-які бонусні виграші ***від будь-якої пропозиції депозитного бонусу*** будуть обмежені до 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 USD NOK, 100 000 ZAR. Інші максимальні значення криптовалют базуватимуться на поточному курсі обміну до євро на момент обробки виведення коштів. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, можуть бути анульовані (включно з будь-якою сумою, згенерованою під час подальшої гри з погашеними бонусними виграшами).

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Скільки грошей було на вашому рахунку в казино після виконання вимог щодо ставок?
• Чи весь баланс було переведено на баланс реальних грошей на вашому рахунку казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт, так, весь баланс було переведено на рахунок реальних грошей, а потім видалено без попередження.

Я не впевнений щодо загальної вимоги до ставок. Надіслано електронною поштою.

Шановний Ацемате ,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Як зазначено в нашому листуванні електронною поштою, надісланому більше тижня тому, ми надали наступну інформацію щодо використання вами бонусу в розмірі 125 доларів США на депозит і подальших виграшів:

1. Вичерпання балансу під час бонусної гри:

Під час ставок із бонусом ваш баланс впав до рівня, коли без додаткових бонусних коштів він був би вичерпаний протягом перших 60 ставок.

2. Перевищення лімітів максимальних ставок:

Ви зробили множинні ставки на суму понад 8 австралійських доларів, коли вимоги щодо ставок були активними, що чітко заборонено нашими положеннями та умовами бонусів.

3. Обмеження максимального виграшу:

Як зазначено в наших бонусних умовах, виграші, що перевищують 5000 австралійських доларів (включно з будь-якими сумами, отриманими під час наступної гри з використаними бонусними виграшами), підлягають конфіскації. Анульований баланс повністю виник із виграшів, нарахованих за рахунок оригінальних бонусних коштів.

Незважаючи на ці порушення та як жест доброї волі на знак визнання вашого цінного членства, ми вирішили застосувати лише обмеження максимального виграшу в 5000 австралійських доларів, а не повністю анулювати виграш через порушення правила максимальної ставки. Крім того, ми надали додаткові 1000 австралійських доларів, що прискорило виведення запитуваних вами 6000 австралійських доларів.

Враховуючи, що максимальні дозволені виграші були успішно оброблені (включаючи додаткові 1000 доларів), ми вважаємо це питання вирішеним і закритим.

З повагою,

Команда LuckyOnes

Мені невідомо, щоб ставки перевищували ліміт протягом періоду ставок. Я попросив файл excel, щоб мати можливість переглядати це та підсумки ставок. На сьогодні не отримано.

Хоча надісланий мені файл CSV містить стовпець «прибуток» (казино), поточних підсумків немає (імовірно, відредаговано).

Мене не повідомили про жодне порушення. (Наприклад, електронною поштою через тиждень або більше після гри). Якби це було так, я знаю, що мене б поінформували.

Після підтвердження від персоналу Lucky Ones, що «всі бонуси стають реальними готівкою» після того, як вони розігруються, І гроші, які з’являються, переміщуються в розділ «з можливістю зняття» мого гаманця. Важко зрозуміти, як через тиждень потім конфіскують кошти.

Спроба підтвердити конфіскацію з наданням 1000 доларів США на знак визнання мого «цінного членства» не визнається. Мій час, витрачений на безпідставну гру протягом кількох днів, і 40 000 доларів, які з мене утримали.

Якщо це потенційний результат, хто захоче грати в казино. Емоційний та піарний кошмар ☠️

привіт всім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Шановна команда LuckyOnes ,

Не могли б ви надати докази того, що Acemate порушив максимальну дозволену ставку під час гри з цим бонусом? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Заздалегідь дякую.

Крістіно, незважаючи на те, що казино помилково посилалося на те, що «множинні ставки» були зроблені понад дозволений ліміт, а Lucky Ones припустили, що відбулося порушення. Команда підтримки підтвердила, що насправді це НЕ так.

* Щоб виправити моє повідомлення вище, конфіскована цифра становить приблизно 65 000 доларів США

Привіт Христина ,

Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, оскільки електронний лист було надіслано 26 листопада. `Дякуємо!

Привіт, щасливчики! 26 листопада я не отримав електронного листа. Це було надіслано лише Крістіні? Якщо так, то чому?

привіт всім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Acemate , я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:

Якщо інше не зазначено в Умовах і положеннях окремої рекламної акції, максимальна ставка, яку можна зробити, поки бонус знаходиться в активній фазі вимоги до ставок, становить 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Це стосується будь-якої ставки, зробленої в той час, коли умови бонусних ставок ще не виконано, і застосовується до всіх безкоштовних бонусів, бонусів на депозит, виграшів у безкоштовних обертаннях і бонусів за програмою лояльності. Максимальна дозволена ставка під час ставок на активний бонус із криптовалютою становитиме еквівалент 5 доларів США за середнім обмінним курсом на день ставок. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставки після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі).

Я переглянув історію гри, і ви кілька разів порушили максимальну дозволену ставку під час ставок на бонус. Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.