Гравець з Австралії зіткнувся із затримками в отриманні підтвердженого виплати, який мав бути отриманий до 12.03.24. Їхній рахунок у казино було закрито через самовиключення, і вони намагалися отримати підтримку для повернення своїх коштів. Група розгляду скарг спробувала зібрати додаткову інформацію та продовжила час відповіді. Однак гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
З 29/11/24 я чекав на мій успішний доступний платіж Кешаут, який уже підтверджено та схвалено, щоб його було знято з казино та перераховано на мій банківський рахунок (3/12/24), але я все ще чекаю отримання готівки... Мій Рахунок казино наразі закрито (через невідомі причини самовиключення), тому зараз у мене проблеми з оплатою, і я не отримую жодної підтримки від жодного співробітника, щоб допомогти вирішити цю проблему та відновити доступні для мене кошти... Будь ласка, допоможіть мені повернути наявні кошти, на які я вже терпляче чекав з (29/11/24)...
Шановний lawsong336,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякую за вашу допомогу, Крістіно... 1. (Так) Я здійснив успішне зняття коштів із казино LUCKYONES 18/10/24, використовуючи той самий банківський метод і того самого банківського рахунку... 2. (Так) Мій Рахунок казино було повністю підтверджено, прийнято, переглянуто, схвалено та успішно підтверджено кілька разів під час внесення депозитів і запиту на успішне зняття коштів... 3.. (ТАК) Я накопичував мої виграші без отримання або використання будь-якого активного бонусу та мої доступні виграшні кошти ($4700) були отримані від 2 окремих схвалених, і я отримав 2 підтвердження електронної пошти з привітаннями за мої 2 успішні виведення коштів ($2700) + ($2000), обидва прийняті та оброблені в моєму банку рахунок 3/12/24, але 10/12/24 отримав повідомлення про те, що платежі були відхилені банківським постачальником і повернуто назад на мій рахунок у казино, який також було закрито до того, як я отримав платіж у розмірі 4700 доларів США
ЩЕ ЧЕКАЮ, ЩО МОЇ УСПІШНІ ВИВЕДЕННЯ КОШТІВ БУДУТЬ ОБРОБЛЕНІ ТА ПЕРЕКЛАДЕНІ В МІЙ БАНК
Дуже дякую за вашу відповідь, lawsong336. Чи могли б ви повідомити, скільки днів знадобилося для обробки останнього успішного виведення коштів?
Ви нещодавно намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
