Lucky Nugget Casino - Виведення гравця призупинено.

6 квітня 2022 року я надіслав свій запит на виведення після того, як виграв джекпот на Cash Splash на 28 513,53 доларів. Але в один ізольований час я вніс депозит через etransfer від банку моєї подруги після того, як надіслав їй суму депозиту. Чесно кажучи, я навіть не думав про це, оскільки робив це раніше в інших казино, і все, що вони просили, це посвідчення особи третьої сторони та лист, що підтверджує, що я отримав їхній дозвіл. Це воно.

Тому після перевірки та подолання всіх інших перешкод мені повідомили, що мій обліковий запис перевіряється через цей депозит третьої сторони. У мене багато депозитів до цього часу і багато після.

З 6 квітня я чув від них двічі. Одного разу мені сказали, що зв’язок електронною поштою більше не доступний, а іншого разу вони надіслали мені схвалення кредитної картки, якої навіть не було в моєму обліковому записі.

Вони зробили це, щоб змусити мене подумати, що я був схвалений для відкликання, просто щоб дізнатися, що це сповіщення, призначене для когось іншого.

Потім вони дозволили мені повернути понад 6000 доларів США на мій рахунок. Після цього він перебував у сховищі казино і був перенесений на 2-й етап процесу виведення.

Я подав усі документи, посвідчення особи, виписки з банку та навіть додаткові документи, які навіть не запитували, підтверджуючи себе та свої дані, і її.

Тож протягом останніх 3 тижнів мої 16 500 доларів США (але на моєму рахунку – 21 000 доларів США) мій виграш залишився там, і я не отримав жодної відповіді від керівництва. Потім у минулу п’ятницю, після того, як я щойно завершив депозит майже на 100 доларів, мій рахунок було закрито. За те, що я сказав поза контекстом, про що я пояснив службі підтримки в чаті, але як тільки ми закінчили, вони кинули мене під автобус і закрили мій обліковий запис, поки я все ще очікував виведення коштів.

Щоб дати вам уявлення про те, скільки я зіграв за 3-денний період, можна пояснити цим...У Lucky Nugget вони мають «Очки лояльності» або статусні бали, які гравець може накопичити залежно від того, скільки він ставив і витратив усередині казино . Коли я почав грати в неділю ввечері, мій статус облікового запису був найнижчим. Зелений я вірю. Менш ніж за 3 дні я піднявся на саму вершину драбини статусу. Заробивши понад 500 000 балів лояльності, а також повернувши понад 6000 доларів США на мій рахунок.

У будь-якому випадку я був дуже захоплений, оскільки міг дійсно використовувати це прямо зараз і з кожним днем, який минув, оскільки це стало кошмаром, оскільки я знав, що ця група зробить все, що могла, щоб відкласти, утримати та ігнорувати мене, щоб зробити цей процес таким незручним, що він закінчиться не отримувати платні взагалі. Я також можу це довести. 3 роки тому, менше ніж через місяць після того, як я втратив сина, ця та сама група змусила мене писати їм листи, в основному проголошуючи, що вони правильні, а я – неправильний, тому що я випадково створив дублікат облікового запису, обидва були профінансовані, і лише для того, щоб повернути доступ, я забрав мені 5,5 місяців. Муки, глузування та антагоністичні методи, які любить розв’язувати лише ця група. Я студент і віддано грав на його сайті тільки для того, щоб мене тикали та підштовхували, намагаючись спонукати мене сказати щось у чаті, що могло б дискваліфікувати мене.

Є багато власних політик, які вони порушили. Як зустріч у середній резолюції, я запропонував зняти лише 10 000 доларів. Втрачу більше половини через мій невдалий вибір при внесенні депозиту, ОДИН, і їхнє визнання мук і непотрібних затримок і неадекватної підтримки гравців, тому що вони НІЧОГО про підтримку для мене чи будь-якого іншого гравця.

У будь-якому разі, вибачте, що це було довго, але я відчув, що важливо знати всі факти.

(У мене також є відеозаписи кожного окремого чату, який я мав під час цієї ситуації, оскільки мої запити на стенограму кожного сеансу ніколи не відбувалися> Мені довелося зателефонувати в PSC по телефону і запитати стенограми. Коли я отримав їх, там була лише половина)

Робін Л

Шановний Робін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов ( тут ):

„1.2 ВАШІ ГАРАНТІЇ

...

1.2.1.5 є справжнім і законним власником грошей, на які ви ставите в Казино, і/або що ви належним чином і належним чином уповноважені використовувати такі гроші для вищезгаданих цілей»

«7. ДЕТАЛІ ОПЛАТУ / ЗНЯТАННЯ

7.1. Казино залишає за собою право запитувати у Вас документи для перевірки під час реєстрації та/або до обробки фінансової транзакції. Це включає, але не обмежується:

• ...
• Підтвердження права власності на будь-який спосіб оплати, який використовується для внесення або зняття коштів (якщо є)

Ненадання будь-якої запитаної документації може призвести до припинення дії вашого облікового запису».

Крім того, перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців :

«Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зберігаються на ваше власне ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби вивести кошти. Це правило в основному діє для запобігання неправомірному використанню кредитних карток, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Зрозумійте, що це правило було порушено. Казино можуть допускати деякі винятки під час внесення або зняття коштів за допомогою спільної картки або про цю можливість повідомляють заздалегідь.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали схвалення від казино, що дозволяє вам використовувати сторонній спосіб оплати, я боюся, що ми не можемо багато чого зробити для ви.

Наперед дуже дякую за відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Але якщо це так, то навіщо залишати мене висіти майже на 3 тижні і підраховувати? Але якщо ви читаєте розмови в чаті, це НЕ так. Вони могли закінчити це в день, коли я подав свій запит. Але вони цього не зробили. У чаті мені навіть сказали вибрати інший спосіб оплати. Тому я це зробив. Тоді я подав документи від своєї дівчини. Це був поодинокий випадок. Моя репутація в індустрії чудова.

Крім того, вони зробили винятки з цієї політики на індивідуальній основі та обставинах. Отже, ви кажете мені, що це так далеко, як ви йдете з цим?? А як щодо електронної пошти про підтвердження, призначеної для когось іншого? Як часто це трапляється і ніколи. Вони мені не відповіли, бо стверджують, що все ще переглядають це. Але це вже було занадто довго. Я не можу повірити, що це ступінь допомоги, яку я можу отримати для цього.

Крім того, я не використовував її кредитну, дебетову чи будь-яку іншу картку. Електронний переказ до неї, а потім від неї в казино. Як давай зараз. У мене є багато депозитів за допомогою власних карток та електронної пошти до цієї події та після неї.

Порушення політики було абсолютно випадковим.

Крім того, якщо це так, зробіть це належним чином. Що за їх визначенням полягає в тому, щоб повернути кошти за методом депозиту третьої сторони, повернути мій виграш на мій рахунок гравця, а потім у мене є 90 днів, щоб спробувати отримати його іншим способом. Хіба це не правильно? І той факт, що вони дозволили мені повернути 6000 доларів США ПІСЛЯ того, як він залишив утримання, означає, що він очистив стадію очікування та всі вимоги. це говорить на їх власних умовах.

Шановний Робін,

Я розумію ваше розчарування. Відшкодування може бути варіантом, але третя сторона (власник способу оплати) має подати запит. Якби схвалення депозиту за допомогою стороннього способу оплати було запитано до розміщення фактичного депозиту, це була б інша історія, але якщо я правильно зрозумів, ця можливість не була повідомлена казино заздалегідь, чи так? ?

З нетерпінням чекаємо від вас.

Ні, я цього не зробив. Але я б ніколи не запитав заздалегідь. Чому? Тому що інші онлайн-казино попросили мене просто надати ідентифікатор третьої сторони та лист від них про те, що вони знали про трансакцію та що я отримав їхній дозвіл. Просто.

Як і у випадку з цим депозитом, третя сторона – це моя дівчина. І я показав електронний переказ від мене до неї, а від неї – до мого рахунку в казино. Я подав усі документи, які вони просили... і буду тримати вас у курсі.

Мабуть, сьогодні якось керівництво дзвонить мені, щоб вирішити цю проблему.

Крім того, ЯК той, хто навіть не має облікового запису в казино, може вимагати відшкодування. І це був поодинокий випадок. один раз. У мене є багато депозитів до та продовження цієї ...депозитної політики.

Оновлення. Що ж, як я і очікував від цієї групи, я повернувся на початкову стадію. Після того, як у суботу вдень мені сказали, що протягом 72 годин я маю очікувати телефонного дзвінка від керівництва щодо вилучення. А потім вчора ввечері в іншій службі підтримки чату мені сказали та запитали, коли мені найкраще зателефонувати. Оскільки я просто хочу, щоб ця шарада закінчилася, я залишив її відкритим на будь-який час.

Що навіть якби я спав, я чув би, як дзвонить мій телефон, і відповідав би на їхній дзвінок у будь-який час.

Сьогодні минуло 72 години з моменту, коли мені сказали, що вони зателефонують мені.

Я вступаю в чат близько 17:30 за тихоокеанським часом після того, як не отримав від них дзвінків, і 72-годинне вікно, яке мені сказали, закінчилося.

Потім мені сказали, що, незважаючи на те, що моє ім’я є в «списку викликів», я не отримаю дзвінка, поки керівництво не перевірить. Незважаючи на те, що минулого четверга я отримав електронного листа від керівництва з подякою за те, що я надав їм час переглянути мій обліковий запис.

Я не можу розповісти вам, наскільки знесиленим мене цей чат.

Початковий максимум виграти джекпот швидко зник через кілька годин після того, як я його отримав, тому що я знав, що ця група зробить цей процес максимально нестерпним і тривалим.

Вони стверджують, що їхні гравці знаходяться в авангарді їх відповідальних ігрових практик та політики, але не думають про те, щоб дозволити гравцеві пройти тижні, навіть місяці, навіть не повідомляючи їм, що відбувається, коли вони можуть очікувати своїх виграшів, нічого. Їм байдуже, що люди, особливо зараз, пережили важкі часи. Через пандемію і навіть до неї. Я виграв ці гроші чесно.

Я маю хорошу репутацію серед спільноти на інших платформах, і ця ситуація займає пиріг як найменші порушення, які призводять до гори проблем, затримок і навмисно тривалих процесів перевірки та перегляду. Тож у будь-якому огляді, який ви прочитали, в якому сказано, що це казино та група дочірніх казино чудові, то це або тому, що це партнерський веб-сайт, або вони працюють на цю групу в певній якості, тому що вони є найбільш байдужою, нечутливою та неетичною групою в галузі.

Вони будуть відверто брехати вам, тикати на вас, щоб змусити вас сказати щось, що позбавить вас права отримати ваш законно виграш. Вони не раді гравцям, які щось виграють. Вони навіть не надсилають вам електронного листа з поздоровленням чи повідомлення чи нічого. Ніби цього навіть не було. Зазвичай казино, залежно від вашого статусу, має цілодобову підтримку, 7 днів на тиждень, або команду людей, які швидко прискорять ваше виведення, тому вони швидко обробляються.

Ніхто не хоче нескінченно чекати на свій виграш. Що ще гірше, ніхто не хоче просто сидіти і чекати, щоб отримати відповідь від тих, хто може мати інформацію про їхні виграші. І тоді, звичайно, коли ви в чаті підтримуєте, вони кажуть: «Я розумію ваше розчарування». Ні, вони цього не роблять. Вони не мають про це поняття. Окрім потреби в цих грошах з кількох відповідних причин, я просто хотів, щоб це було вирішено. Готово.

Якби вони не збиралися платити мені виключно на основі депозиту третьої сторони (на чому я можу спиратися), вони могли б сказати мені це 4 тижні тому. Той факт, що вони попросили у мене документи для підтвердження від третьої сторони, і той факт, що вони переглядають їх уже 3 тижні, спростовує цю можливість. Тому що тоді це означає, що вони навмисно змусили мене пережити ці муки, і множинні брехні були сказані, і терміни, які ніколи не закінчуються, щоб просто викликати у мене страждання.

Я вважаю, що це відбувається з попередньої суперечки, яку я мав із цією групою. Його відплата за це. Але до цих пір я був готовий, подавав усі документи, які вони просили, і навіть деякі вони не зробили. Я був спокійний і зібраний у чаті, навіть поставив їм 5-зірковий відгук протягом усього цього. Але сказати мені, що це майже закінчилося, і чекати дзвінка сьогодні, просто щоб їм сказали, що дзвінка НЕ буде, і вони не знають, скільки часу це займе... знову??? У жодному разі!

Любий Робіне, я можу лише уявити твоє розчарування. Підкажіть, будь ласка, детальніше, як працює електронний переказ вашій дівчині, а потім від неї в казино? Чи зможете ви довести походження коштів?

Я звичайно. Я легко довів походження коштів за допомогою pdf-файлів та скріншотів наших банківських та кредитних установ.

Ось як це було. У цей день у Мій банк було перевищення. Єдині доступні кошти, які я мав, були на попередньо оплаченій кредитній картці (також на моє ім’я), яка НЕ вносилася в казино.

Тому я перерахував їй 30 доларів. З моєї передплаченої кредитної картки до її електронної пошти, яка зареєстрована для отримання електронних переказів у її банку

. Потім вона, у свою чергу, надіслала електронний переказ зі свого банку на електронну пошту Gigadat і відповідне повідомлення, яке відображається, коли ви ініціюєте депозит електронного переказу. (прикладом цього може бути deposit@orderdeposit.com або order@orderdeposit.com на додаток до випадкового коду, який ви вставляєте в поле повідомлення форми електронного переказу).

У процесі використовувалася сама стороння сторона, і тим більше, що використовувані електронні листи та коди випадковим чином просто «виплюються», оскільки електронні перекази здійснюються 24/7 з усіх куточків планети. Вони не використовуються лише для депозитів у казино. Немає імен або облікових записів, прив’язаних до жодного 1 etransfer через цей тип послуги. Їх може проводити будь-хто в будь-який час, хто має банківський рахунок або джерело фінансування та дійсну електронну адресу.

Ось чому, коли ви надсилаєте електронний переказ, вам навіть не потрібно вводити ім’я в поле імені. Ви можете придумати, якщо хочете. Насправді це не має значення, тому що все, що має значення, це адреса електронної пошти та на кого вона зареєстрована на випадок проблеми чи розбіжності.

Але в моїй ситуації я навіть не входив у її банк і без її відома використовував її банк, щоб надіслати це. Вона сиділа поруч зі мною. Коли вона отримала мій електронний переказ, я розпочав процес електронного переказу у своєму обліковому записі гравця в казино, вона увійшла в свій банк, я назвав адресу електронної пошти та код повідомлення, які відображалися на моєму екрані, вона ввела ці значення у форму електронного переказу та натиснула НАДІСЛАТИ.

У цьому процесі немає нічого незаконного чи шахрайського. Будь то казино чи будь-який інший тип онлайн-транзакції.

Я маю на увазі, що я міг би легко сказати казино, що електронна адреса моя, і просто зареєструвати її електронну пошту в своєму банку, зареєструвати її для автоматичного депозиту, і нічого з цього не буде продовжуватися.

Але, оскільки я не вважав, що роблю щось не так або проти політики депозитів, я сказав казино, які саме факти.

І мені здається, що якби цей метод депозиту був таким «несправним», то його НІДЕ не можна було б дозволяти. Але той факт, що я використовував його та знявся з інших ігрових платформ, і все, що потрібно було, це ідентифікатор третьої сторони, виписка з банку та лист-дозвол на використання їхньої електронної пошти для відповідної транзакції, то в цьому випадку все буде добре також. Я легко отримав ті самі документи і навіть додаткові документи, про які вони навіть не запитували, і подав їх негайно того ж дня.

Незважаючи на цей результат, я ніколи більше не буду використовувати цей метод для депозиту. Особливо, якщо це коштує мені цього зняття, яке для мене є найбільшим за всю історію і було б дуже корисним зараз.

Якби я знав, що це матиме такі наслідки, я б просто зачекав наступного дня або часу, коли зможу внести депозит із власного банку чи інших джерел фінансування.

Оновлення... вчора у мене була неймовірна 1-годинна телефонна бесіда з кимось із цього казино, було задано багато запитань і відповідей, і все пройшло дуже добре. Мені не сказали, яким буде результат, але сказали, що хтось зв’яжеться зі мною протягом 72 годин або близько того.

Схрестивши пальці, це йде на мою користь. Але якщо ні, то це важкий і важкий урок, який буде важко прийняти через таке незначне порушення.

Це було б як отримати 5 років ув’язнення за вигул.

Шановний Робін,

Дуже дякую за відповідь. На жаль, я повинен повідомити вам, що казино з цієї групи не бажають співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг через їх суворі правила GDPR. Єдиною моєю пропозицією було б зв'язатися з їхнім офіційним органом ліцензування .

»» Як подати запитання чи скаргу до комісії?

Запитання, скарги та запити на інформацію приймаються та розглядаються Комісією відповідно до процедур, визначених у Положенні, та, у разі необхідності, за допомогою професійних радників.

Будь-які скарги щодо ігрового сайту, ліцензованого та регульованого Комісією, слід надсилати в письмовій формі до Комісії за поштою, номером факсу або електронною адресою, вказаною нижче, або електронною поштою complaints@gamingcommission.ca . Комісія зобов’язується оперативно реагувати на всі скарги. Буде зроблено всі спроби сприяти відповідним рішенням між заявниками та ліцензіатами.

» Як зв'язатися з Комісіями?

Щоб зареєструвати скаргу на інтерактивний ігровий сайт, ліцензований Комісією: complaints@gamingcommission.ca

Щоб отримати інформацію про подання заявки на авторизацію постачальника клієнта, про хід розгляду заявки, яка вже була подана, про наявну ліцензію або для загальних запитів: info@gamingcommission.ca

Для всіх інших комунікацій:

Поштова адреса

Комісія з ігор Kahnawake

Поштова скринька 1799

Старе шосе Мелоун

Територія ірокезів Канаваке, QC J0L 1B0

КАНАДА

Телефон

+1 450 635 1076

факс

+1 450 635 1139"

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням офіційної скарги. Я хотів би більше допомогти.

Добре. Гадаю, це тоді. Однак я отримав цей телефон від представника казино. Ми спілкувалися близько години про певні коментарі, сказані в чаті, і я пояснив, чому я сказав ці речі та що ще.

Це було минулого четверга ввечері. Наприкінці дзвінка мені сказали, що я можу розраховувати на повідомлення від відділу операцій протягом 72 годин — це були його точні слова.

Минулого понеділка я все ще нічого не чув, тому знову зайшов у чат. І той конво був не схожий ні на один з інших. Агент спілкувався зі мною про поточні життєві події, наших батьків і всілякі речі, поки ми чекали, поки хтось дасть йому відгук.

Після півгодини випадкового чату він каже: "У мене є відгуки від нашої команди операцій"

Моє серце почало битися. Потім він каже: «Ми приносимо вибачення за тривалий час, який зайняв цей процес, але ми повинні вжити запобіжних заходів та заходів, щоб гарантувати, що ваш виграш буде надіслано правильному власнику рахунку».

Я точно думав, ЦЕ БУЛО! ЦЯ місячна сага майже завершилася!

Потім він каже: "Ваш файл зараз перебуває в команді управління, і коли вони отримають відгук, вони зв'яжуться з вами".

?????? Що??

Я не міг повірити в те, що він мені щойно написав. Я це вже знав. Ось де мій файл уже 3 тижні. Я був тут, тому що мені сказали, що це буде вирішено сьогодні!

Потім він сказав, що йому шкода, що він не хотів виправдати мої надії.

І що до цього «заключного етапу» процесу огляду НЕ прив’язано термінів.

Мовляв, ти жартуєш?

Я був настільки засмучений, що подякував йому за час і пішов з чату.

Я вже навіть не знаю, що з цього приводу думати.

Усе це випробування було настільки виснажливим і напруженим, що з ним не було жодної акції хвилювання чи радості. Хвилювання та всі ті позитивні емоції, які приносить виграш джекпоту, зникли, залишивши на своєму місці невизначеність, стрес і безсонні ночі.

У будь-якому випадку, дякую за вашу допомогу в цьому питанні. Я це безмежно ціную.

Мені шкода чути, що проблема все ще залишається. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням офіційної скарги.

Шановний Робін,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна допомога або допомога з поданням офіційної скарги, інакше ми відхилимо вашу справу.

Оновлення. Вибачте. Я не знав, що потрібна відповідь після останньої, все одно її вирішили. У минулий понеділок мені надіслали свій вихід. Дякуємо за вашу допомогу в цьому питанні.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Робін, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру