ГоловнаСкаргиLucky Mister Casino - Виграш гравця конфісковано.

Lucky Mister Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1855

Сума: 6 000 €

Lucky Mister Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.06.2024 | Не вирішено : 23.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства вніс понад 10 000 фунтів стерлінгів у казино та попросив зняти 6 000 євро в грудні 2023 року. Казино конфіскувало її кошти, неправдиво заявивши про зловживання бонусом, і відмовилося надати докази. Вони також цитували неіснуючі умови та відхиляли її запити на повернення коштів. Гравець запідозрив шахрайство з боку казино. Нам не вдалося вирішити проблему, оскільки казино не співпрацювало та працювало без дійсної ліцензії, тому не залишалося жодного органу з питань ігор, до якого можна було б звернутися. Скаргу було позначено як нерозглянуту, що потенційно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вніс понад 10 000 фунтів стерлінгів у це казино. Вони брали кошти з мого рахунку в різних сумах, використовуючи різні назви компаній. У грудні 2023 року я подав запит на зняття £6000 євро. Вони конфіскували кошти з мого рахунку та заявили, що я зловжив бонусом, що було абсолютною неправдою. Я ніколи навіть не використовував бонус під час ігор, на яких я виграв гроші. Вони відмовилися надати мені будь-які докази на підтримку своїх претензій, і відтоді я з ними сперечаюся. Вони не будуть обговорювати питання зі мною. Я просив відшкодування, але вони наполегливо відмовляють. Я щиро вірю, що сайт є величезним шахраєм. Вони процитували мені номери умов, яких не існувало. Я вважаю, що це казино, яким керує злочинна організація, і я хочу допомогти запобігти тому, щоб хтось інший став жертвою шахраїв. У мене є копії електронних листів, які я можу надіслати як докази, і банківські виписки, які показують, що кошти списуються з мого рахунку на різні імена.


Хоча я не можу цього довести, невдовзі після мого спілкування з ними мій комп’ютер зламали



Я дійсно буду вдячний за будь-яку допомогу


Велике дякую


Джоді ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний kittykat2607,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lucky Mister Casino.

Я перевірив правила казино, але, як ви сказали, я не зміг визначити правило 10.4.3.4, на яке посилається казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи змогли ви отримати роз’яснення щодо того, яке правило використовує проти вас казино?
  • Чи правильно я розумію, що ви накопичили £6000, використовуючи реальні гроші?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ваш рахунок казино був перевірений?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kittykat2607,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

привіт

вибачте, я не бачив ваш запит на додаткову інформацію.


Правило, яке, за їх словами, я порушив, було 10.4.3.4, якого не існує, це правильно.


Я накопичив 6000 євро на власних реальних грошових депозитах.


Я грав лише в слоти на цьому веб-сайті, і мій обліковий запис було повністю перевірено.


Я поставив понад 10 000 фунтів стерлінгів, будучи їхнім «клієнтом».


Я просто хочу попередити інших про це шахрайство


дуже дякую


Джоді


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую kittykat2607 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт kittykat2607,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Lucky Mister Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне Lucky Mister Casino!


Чи могли б ви прокоментувати це?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого