Гравець з Великої Британії 2 тижні тому подав запит на зняття коштів із Lucky Mister Casino на суму приблизно 30 тисяч євро. Після проходження процесу перевірки його повідомили про розслідування його виграшу. Однак контакт його особистого менеджера розірвано, і він не може зняти свій виграш. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Привіт, я зробив кілька депозитів у казино luckymister, зрештою близько 1400 євро, потім продовжив виграшну серію та зумів виграти понад 30 тисяч євро, потім пройшов процес перевірки, а потім мені сказали, що вони повинні провести розслідування щодо виграшу, якого вони дали особистому менеджеру я сказав, що це буде через кілька днів, кілька днів після нічого, потім вони сказали тиждень, потім нічого, потім вони сказали, що 10 робочих днів все ще нічого, зараз мій особистий номер менеджера було відключено, і номер продається, будь ласка, чи можете ви допомогти мені повернути мої гроші
Шановний steviemitchell2023,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис було успішно підтверджено кілька тижнів тому після перевірки, вони сказали, що хочуть провести розслідування ігрового процесу, який був кілька тижнів тому
Також я грав у живий блекджек і рулетку і грав без бонусу
Дуже дякую, steviemitchell2023, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт steviemitchell2023 ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Mister Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Lucky Mister Casino ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний steviemitchell2023,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
