Гравець з Німеччини скасував свої виграші від бонусної гри і закрив рахунок. Він попросив зняти гроші ще до того, як закінчив вимоги щодо ставок. Тому ми відхилили цю скаргу.
Після заповнення декількох бонусів та заповнених ставок мій рахунок був просто заблокований, а платежі відмовлені. Підтримка не відповідає. Лютий шахрайство.
Шановний Еріку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, чи можете ви переконатися, що ви успішно завершили перевірку KYC та виконали вимоги щодо ставок на погашений бонус? Ви отримали якісь пояснення від казино? Будь ласка, опублікуйте це тут, відповідаючи або пересилаючи його на petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, Петронела
дякую за повідомлення Спочатку я зв’язався з онлайн-підтримкою на веб-сайті, тому що більше не міг увійти. Без попередження, без електронної пошти чи будь-якого іншого повідомлення. Коли я намагаюся увійти на веб-сайт, з’являється таке: Вхід не вдалося! Системна помилка!
Підтримка сказала мені, що мій обліковий запис підозрюється у відмиванні грошей. Я запитав, як ви це зробите, і мені сказали надіслати їх електронною поштою. Я вже зробив це 17 лютого 2020 року і отримав таку відповідь:
"Шановний Еріку,
Дякуємо, що звернулися до нашого казино.
Сподіваюся, ви знайдете цей електронний лист, як хочете.
Щодо вашого останнього електронного листа, ми хочемо повідомити вам, що ваш обліковий запис знаходиться під слідством. Вам буде повідомлено електронною поштою, як тільки процес завершиться. Якщо вам потрібна допомога, не соромтеся зв’язатися з нами, ми доступні цілодобово, приємного дня;
Щиро Ваш;
Bella Star (у перекладі з Google) "
Через кілька днів я отримав новий електронний лист із запрошенням для подальших бонусів за депозит тощо. Потім я знову повідомив, чому я отримаю щось подібне, але не зміг увійти до свого рахунку, і мої платежі очікували. (Кілька виплат відкриті)
Сайт приваблює клієнтів кількома бонусами. Я перевірив себе на сайті так само, як і інші провайдери, і вони вкрали мої дані та мої гроші! Оскільки хтось вибачився, що я все ще отримую рекламу, ніхто не відповів на мій запит.
Дякую за твою допомогу.
Ерік Л.
Дуже дякую Еріку за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Дуже дякую Еріку за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити казино Lucky Luke прокоментувати цю справу. Дякую.
Здравствуйте,
Після перевірки рахунку виявляється, що жоден бонус не завершений, і ставка також не заповнена (документи були надіслані гуру казино).
Що стосується блокування вашого акаунта, це пов’язано з нашими умовами користування: 15. АНТИНОГРОШНЕ ПРАВО
Ми сприймаємо подібні випадки дуже серйозно (документи надіслані гуру казино).
З повагою,
Шерифе
На жаль, це просто брехня. Як ви думаєте, як я роблю відмивання грошей? Це має звідкись прийти. Ви просто шахрай. Ви не впускаєте мене в мій рахунок, щоб я міг перевірити кожен депозит. Я зробив більше одного депозиту. Це правильно, але я також хотів кілька разів здійснити платіж. Що ви зараз стримуєте. Це обман, більше нічого.